Igrač iz Ontarija, koji je identifikovan kao kompulzivni kockar, položio je preko 30.000 dolara za nedelju dana bez ikakvog povlačenja. Tvrdio je da je kazino funkcionisao ilegalno pod nepostojećom licencom i tvrdio je da nisu pratili sopstvene protokole za smanjenje kompulzivnog kockanja. Uprkos tome što je tražio pomoć, nije dobio nikakvu komunikaciju od uprave. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju igrača sa kazinom i otkrio da je kazino odmah reagovao na njegovu zabrinutost u vezi sa aktivnostima kockanja tako što je zatvorio njegov nalog. Konstatovano je da nije bilo nepravednog tretmana ili zloupotrebe, a igrač je savetovan kako da pravilno zatraži samoisključivanje u budućnosti. Žalba je tada zatvorena.
EmuCasino - Igrač ima probleme sa nalogom i nema odgovora.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: C$35.000
EmuCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Deponovao sam preko 30.000 dolara u protekloj nedelji. Ja sam kompulzivni kockar i sve sam izgubio bez isplate. Kazino tvrdi da je licenciran i ovlašćen od strane Vlade Kurasaa i da radi pod brojem licence - #365/JAZ. Iz e-pošte koju sam dobio od njih „Kroz naš interni operativni protokol i infrastrukturu, obezbeđujemo da su ispunjeni svi visoki standardi koji se zahtevaju u okviru našeg ugovora o licenciranju. EmuCasino takođe vodi računa da se pridržavamo zakona i propisa jurisdikcije u kojoj poslujemo'
#365/Jaz više ne postoji pa se ponašaju nezakonito.
oni takođe tvrde: „Posvećeni smo otkrivanju i smanjenju kompulzivnih problema kockanja.
Deo našeg okvira da budemo proaktivni u smanjenju ovoga, uključuje mesečna ograničenja depozita za klijente i analizu obrazaca kockanja.
ovo nije slučaj, potpuno sam izgubio kontrolu nad deponovanjem u periodu od 4 dana i ponekad prekomernim okretanjem u slotovima od 15 do 75 dolara.
svaki put kada sam došao da razgovaram sa menadžerom i izrazim svoju zabrinutost, rekli su mi da moram da se kvalifikujem da budem VIP i da će me kontaktirati. Ovo se nikada nije desilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi bartonclb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da nema mnogo kazina koji mogu aktivno da nadgledaju sve svoje igrače kako bi ih sprečili da potroše previše novca. Čak i ako, uvek je odgovornost igrača da prate svoju potrošnju i preduzmu dalje korake ako je potrebno.
- Možete li da nam kažete da li ste ikada direktno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
- Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Možete li da nam kažete da li ste ikada direktno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Tražio sam da me menadžer kontaktira u više navrata, ali niko to nije učinio i imam nekoliko ograničenja za moj telefon i uređaje da prekinem, ali oni iz nekog razloga ne rade.
Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Nijedan menadžer se na kraju ne javi i ja sam zatražio da se samoisključim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, bartonclb. Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog zatvoren? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poslao sam vam e-poštu hvala, bilo je i dosta aktivnosti ćaskanja. Problem je što izgleda da nemaju licencu, mislio sam da se kockam u autentičnom kazinu, ne prate preterano kockanje kao što tvrde i nakon skoro 5 dana pokušaja da razgovaraju sa jaslama nisu uspeli da mi se jave.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Pregledao sam vašu razmenu e-pošte sa kazinom. Čini se da su vaši početni zahtevi bili usmereni na primanje bonusa i dodeljivanje VIP menadžera. Kasnije ste izrazili zabrinutost da kazino ne prati vašu aktivnost kockanja i optužili ih za nemar. Kada je to uradio, kazino se odmah raspitao da li imate problema u vezi sa kockanjem i nakon toga zatvorio vaš nalog. Na osnovu ovoga, ne vidim nikakav nepravedan tretman ili zloupotrebu sa njihove strane.
Obično, da bi se slučaj smatrao neuspelim samoisključenjem, zahtevamo od igrača da eksplicitno zatraže samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja. U vašem slučaju, kazino je proaktivno reagovao na vašu zabrinutost čim je ona izneta, što prevazilazi standardni odgovor većine kazina.
Nažalost, iako bi bilo idealno da kazina proaktivno prate sve igrače i intervenišu kada se kockanje čini preteranim, ovo nije standardna praksa u industriji. S obzirom na okolnosti, ne vidim dovoljno osnova da podržim zahtev za povraćaj sredstava.
U ovom trenutku mogu samo da preporučim kako pravilno zahtevati samoisključivanje u budućnosti. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog (zavisnost od kockanja) zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
