Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila 1000 funti u kazinu Electric Wins, ali je doživela nestanak njenih sredstava kada je pokušala da podigne novac. Nije koristila nikakve bonuse ili promocije i poslala je više imejlova bez odgovora. Uprkos naporima Tima za žalbe da posreduje i kontaktira kazino, kazino nije odgovorio na upite. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a navedeno je da situacija potencijalno utiče na ocenu kazina.
Electric Wins Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 121
Iznos: £1.000
Electric Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Igrao sam na veb-sajtu Electric Wins, osvojio sam 1000 funti i hteo sam da podignem svoj novac, kada sam pokušao da prijavim da je moj novac nestao sa mog računa i prikazao 000 funti.
Nisam igrao sa njihovim bonusima/promocijama/ulogama/besplatnim okretajima itd., igrao sam sa svojim novcem.
Poslao sam 5 imejlova, ali nisam dobio odgovor od njih, takođe ni od njihovog „čet bota".
ne odgovara na moja pitanja.
Želim svoj dobitak…
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Zeldagriner,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Electric Wins Casino. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste igrali samo slotove ili i druge žanrove (kazino uživo, sportsko klađenje)?
- Da li je od vas zatraženo da verifikujete svoj nalog?
- Da li ste pokušali da se povežete sa podrškom putem ćaskanja uživo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, nadam se da ćete mi pomoći da dobijem novac koji sam osvojio.
Nikada nisam prihvatio nikakvu promociju/opkladu/bonus/besplatne okrete koje sam igrao svojim novcem.
Kada sam hteo da podignem svoj dobitak od 1000 funti, jednostavno je nestao i moj račun je prikazivao 000 funti.
Pokušao/la sam da kontaktiram ćaskanje, pustili su me da čekam skoro sat vremena, a onda se ćaskanje putem poruka završilo...
Takođe šaljem poruke bez odgovora. Mnogo puta sam slao imejlove kompaniji Electric wins, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Molim vas, pomozite mi da vratim svoj novac.
srdačan pozdrav
Zelda ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, zeldagreener, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo zeldagreener , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i ubuduće ću se pozabaviti vašom žalbom. Upravo sam pregledao ovaj slučaj i u potpunosti cenim vašu zabrinutost u vezi sa traženom isplatom. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Međutim, s obzirom na to da kazino ima dve lažne licence i bezbednosnu ocenu od nule, ne bih se previše nadao. Ipak, daćemo sve od sebe.
Želeo bih da pozovem predstavnika Electric Wins Casino- a da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li, molim vas, dati više detalja o tome zašto se zahtev za povlačenje ovog igrača obrađuje duže nego obično? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi /a zeldagreener , nažalost, izgleda da kazino potpuno ignoriše pokušaje posredovanja. Pokušao/la sam da ih kontaktiram, ali nisam imao/la uspeha i svaka poruka se vraćala kao neisporučena. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „ nerešena " u našem sistemu. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina u budućnosti. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nažalost, ovaj kazino nema licencu niti izabranog medijatora za rešavanje ovakvih žalbi, tako da ne mogu ni da preporučim dalje korake. Zaista mi je žao što nisam mogao više da pomognem ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
