Igrač iz Indije imao je zahtev za isplatu koji je ostao nerešen više od dva meseca, uprkos tome što mu je račun zatvoren. Prijavio je da kazino nije odgovarao na njegove imejlove u vezi sa njegovim dobicima i uplaćenim novcem. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je dat savet da eskalira stvar Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi potencijalnih regulatornih mera.
EddyBet Casino - Račun igrača je zatvoren sa odloženim isplatama.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.003
Iznos: 2.300 €
EddyBet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Prošla su 2 meseca, moja isplata je još uvek na čekanju, a oni jednostavno kažu da je u pitanju procesor, a prošlo je više od 2 meseca, čak mi je i račun zatvoren, a dobici i uplaćeni novac su uklonjeni, a oni čak ni ne odgovaraju na imejlove. Ovo je prevarantski sajt, molim vas nemojte koristiti ovaj sajt.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da bismo dalje istražili ovu situaciju, možete li nam pružiti dodatne detalje?
- Da li je naveden konkretan razlog za kašnjenje u obradi vašeg povlačenja?
- Zašto je vaš nalog zatvoren? Da li ste vi tražili da ga zatvorite ili ga je zatvorio kazino?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
1. Kazino već 2 meseca govori da se plaćanje obrađuje, nisu date nikakve tačne informacije
2. Kazino je zatvorio nalog čak i za to što nije dat odgovarajući odgovor
3. Igrao sam u kazinu uživo
4. Da, izvršio sam 2 isplate iz kazina nakon što je moj nalog zatvoren i imam neizmireno stanje od 2300 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Sathvikr9, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Satvikr9,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Satvikr9,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Satvikr9,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Sada ću označiti žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Takođe bih vam savetovao da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa i podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Iako ovaj organ navodi da nije u mogućnosti da posreduje u žalbama između igrača i operatera, ipak vredi pokušati, jer bi prijem većeg broja žalbi mogao da ih podvede da preduzmu regulatorne mere ili povećaju nadzor nad operaterom.
Molimo vas da u žalbi navedete ime operatera kazina, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati imejl na adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
