Igrač iz Austrije je više od tri nedelje pokušavao da blokira svoj račun u Dolfvin kazinu zbog teške zavisnosti od kockanja, ali su njihovi zahtevi ostali bez odgovora. Oni su izrazili hitnu potrebu za suspenzijom računa kako bi se sprečili dalji finansijski problemi. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na upite o potrebnoj dokumentaciji za zatvaranje naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Dolfwin Casino - Igrač zahteva zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Dolfwin Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dame i gospodo
Više od 3 nedelje pišem o Dolfvin Casinu pod
[email protected] da odmah blokiraš moj kazino jer imam tešku zavisnost od kockanja! Moj nalog do danas nije blokiran! Pozajmio sam novac i prodao satove od prijatelja da bih dobio novac za kockanje!
Molim vas blokirajte moj nalog!
Stefan R.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Dominika,
Poslao sam vama i kazinu još jedan mejl u vezi sa trenutnim blokiranjem naloga!
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Plakate, nisam dobio zahteve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu, već samo onaj od dana kada ste podneli ovu žalbu.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od njih?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovana gospođo Dominika,
Do danas nisam dobio nikakav odgovor od Dolfvin kazina. Svakodnevno dobijam e-poruke od Dolfvin kazina u kojima se kaže da ću dobiti bonuse kada uplatim!
Molim vas pišite kazinu i zamolite ih da me blokiraju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakat, da li je ovo jedini zahtev za zatvaranje naloga koji ste podneli kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo, naravno da ne! Skoro svaki dan pišem da bi trebalo da mi blokiraš nalog! Samo moje poslate e-poruke se automatski brišu nakon 24 sata! Osim onog sa cc prilogom, napravio sam snimak ekrana toga! Kao što vidite, poslao sam e-mail 27. decembra 2024! Do danas se ništa nije desilo osim zahteva za igranje putem neželjene e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakate, kazino je već danas odgovorio. Molimo vas da dostavite kazinu tražene dokumente kao odgovor na njihovu e-poštu kako biste nastavili sa zatvaranjem vašeg naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Koji dokumenti su potrebni kazinu da zatvori moj račun?
Od kada kazinu trebaju dokumenti da blokira moj nalog!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakate, da li ste odgovorili na mejl iz kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo, nisam dobio imejl! Kazino bi trebalo da vam pošalje e-poštu koju su navodno poslali meni
Osim toga, kazino samo treba da blokira moj nalog! I to je to! Srdačan pozdrav, Stefan R.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakate, želeo sam da pojasnim da sam primio e-poštu od kazina, pošto ste me dodali kao kopiju svog zahteva. Kazino je odgovorio na tu e-poštu 3. januara, zbog čega imam pristup njihovom odgovoru, a vidim i vas kao primaoca.
Ako ga niste primili, preporučujem vam da proverite svoju spam ili neželjenu poštu u slučaju da je tamo filtrirana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo, možete li mi poslati ovo?
hvala ti. Lg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Plakat, imate li novosti?
Da li ste odgovorili kazinu kao što je traženo u e-poruci koju sam vam prosledio?
Automatski prevedeno:
