Igrač iz Francuske je doživeo neopravdano otkazivanje svojih zahteva za povlačenje sredstava na Dazzlehand-u, što je rezultiralo konfiskacijom 809,89 evra. Uprkos tome što je bio verifikovani korisnik, njegovi pokušaji povlačenja 130 evra i 500 evra su odbijeni, a on je tražio da povrati stanje na svom računu, obradi svoje povlačenja i dobije objašnjenje za ove radnje. Tim za žalbe, nakon pregleda situacije, utvrdio je da nije bilo dovoljno uvida u proces istrage kazina i zaključio je da žalba ne može biti pravilno procenjena. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igrač je ohrabreno da se obrati u slučaju budućih problema.
Dazzlehand Casino - Igrač se suočava sa otkazivanjem povlačenja i konfiskacijom sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 809 €
Dazzlehand Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Žalba u vezi sa neopravdanim otkazivanjem povlačenja i konfiskacijom sredstava na Dazzlehand-u
Želim da podnesem formalnu žalbu u vezi sa ozbiljnim problemom na koji sam naišao sa platformom za onlajn kockanje Dazzlehand.
Registrovani sam korisnik na Dazzlehand-u od 31. jula 2025. godine i uvek sam se pridržavao njihovih uslova i odredbi. Moj nalog je uspešno verifikovan, a sva identifikaciona dokumenta je odobrio njihov tim za podršku.
Međutim, 11. avgusta 2025. godine zatražio sam podizanje 130 evra, što je odbijeno bez ikakvog jasnog objašnjenja. 13. avgusta 2025. godine pokušao sam još jedno podizanje 500 evra, što je takođe odbijeno.
Ubrzo nakon ovih odbijanja, primio sam imejl od Dazzlehand-a u kojem me obaveštavaju da su moje isplate otkazane i da je 809,89 evra uklonjeno sa mog stanja. Ova akcija je preduzeta uprkos činjenici da nisam počinio nikakva kršenja njihovih pravila ili uslova korišćenja usluge.
Čini se da su ove akcije neopravdane i zloupotrebljavajuće. Stoga tražim pomoć u vezi sa:
Dobijanje trenutnog vraćanja prvobitnog stanja na moj račun.
Obezbeđivanje obrade i isplate povlačenja koja sam prvobitno zahtevao.
Primanje pisanog i detaljnog objašnjenja od strane Dazzlehand-a u vezi sa razlozima za njihovu odluku.
Podnosim ovu žalbu u nadi da će se stvar istražiti i da će se preduzeti odgovarajuće mere kako bi se osiguralo pravedno rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Dazzlehand. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste ikada koristili VPN softver ili bilo koju proksi uslugu za pristup veb stranici kazina?
- Da li ste zatražili isplatu na isti način plaćanja koji ste koristili za depozite?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Igrao sam samo na sportskim kladionicama.
Da, jedan moj prijatelj je napravio nalog skoro u isto vreme kad i ja dok je bio kod mene kući.
Ne, nikada nisam koristio VPN ili bilo koji drugi sličan softver.
Da, koristio sam isti način plaćanja za isplate kao i za depozite.
Nikada nisam koristio nijedan bonus — kada sam uplatio depozit, nisam ga aktivirao niti zatražio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
