Igrač iz Rusije se suočio sa blokadom naloga nakon pokušaja da podigne 1.169 dolara, a povlačenje je naknadno poništeno. Tvrdio je da je ovo njegov jedini nalog i da nije primio imejl sa objašnjenjem razloga za blokiranje, jer je korisnička podrška izjavila da je prekršio pravila u vezi sa više naloga. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi pomogao u istrazi, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
CryptoRush Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.169 $
CryptoRush Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je blokirao moj nalog nakon pokušaja da podignem deo mog stanja. Isplata je otkazana, stanje je bilo 1169 dolara. Nisam dobio pismo na svoju poštu sa opisom razloga za blokiranje. Pitao sam u četu, tamo mi je rečeno da sam prekršio njihova pravila, pošto imam nekoliko naloga. Ali ovaj nalog je moj prvi i jedini. Čet je zatvoren, tako da ne mogu da pošaljem snimak korespondencije. Molim vas pomozite mi sa mojim problemom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi siniorr0oo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
