Igračica iz Irske je otkrila da joj je Criptorush onemogućio nalog zbog navodne 'povezanosti naloga' sa njenim nećakom, čiji je nalog takođe zatvoren. Igračica je insistirala da nije bilo dosluha ili kršenja uslova i bila je spremna da dovrši KIC kako bi rešila problem u vezi sa njenim gotovinskim stanjem. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuju za dalju pomoć.
CryptoRush Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 896
Iznos: 2.200 €
CryptoRush Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Criptorush je onemogućio moj nalog i pokušao da ukrade stanje.
Nisam imao problema sa nalogom nekoliko meseci. Preporučio sam svog nećaka jer volite sportsko klađenje i oni imaju povoljne kvote. Uverio sam se da se nismo prijavili sa istog interneta (pošto znam da to može biti problem), međutim sajt je blokirao moj nalog i rekao mi da postoji 'povezivanje naloga' i nalog mog nećaka je takođe zatvoren.
Mi smo veoma različiti ljudi. Ponudio sam im da uradim KIC i objasnio im situaciju. Iznos na računu je gotovina, a ne bonus. Nismo se kladili jedni protiv drugih ili nešto slično, nije bilo dosluha, to je bilo jednostavno upućivanje. Prošao sam kroz uslove i oni ovo ne pokrivaju i mislim da su dizajnirani da zaustave pranje novca itd. To nije ono što je urađeno.
Molim vas da li možete da pomognete da se ovo posreduje?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rorovegas11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CriptoRush kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Možete li molim vas da nam kažete koje je konkretno opravdanje kazino koristio da blokira vaš nalog i konfiskuje dobitke?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste imali koristi od jednokratnih bonusa, kao što je bonus dobrodošlice u kazinu?
- Molim vas, podelite sa mnom prateće dokaze i svaku komunikaciju između vas i kazina koja je relevantna za slučaj na moju e-poštu na [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Igrao više od mesec dana. Moj nećak je bio manje.
Rekli su „Povezivanje naloga", međutim, kao što sam rekao, klađenje je bilo potpuno drugačije (podržavamo različite timove) i nismo koristili isti uređaj itd.
To su bile sportske opklade. Nema bonusa.
Izgubio sam bonuse pre više od 4 nedelje.
Ne mogu više da pristupim nalogu da bih napravio snimke ekrana jer sam blokiran.
Hvala unapred na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi rorovegas11,
Da li ste finansirali svoje račune igrača koristeći metode depozita isključivo na svoje ime?
Da li je vaš nećak koristio metod depozita isključivo na svoje ime?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo,
Da, koristio sam svoj novčanik za kriptovalute.
Koristio je svoju kartu, mislim:
Od mene nikada nije traženo da radim KIC, već od kazina, ali sam više nego srećan što to radim.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, rorovegas11, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi rorovegas11 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto CriptoRush Casino još uvek nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi rorovegas11 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara u Anžuu i podnesete žalbu preko njihove veb stranice na https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.
Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na [email protected] .
Iskreno mi je žao što ovaj put nisam mogao da pružim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
