Igrač iz Srbije je prijavio da mu je nalog na Cryptorino.io zatvoren bez upozorenja, što je rezultiralo konfiskacijom njegovog dobitka i pristupom samo njegovom originalnom depozitu od 72 USDT. Kontaktirao je podršku, ali nije dobio konkretno objašnjenje za zatvaranje. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je naveo da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do odluke da se žalba zatvori bez rešenja.
Cryptorino.io Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 220 USD₮
Cryptorino.io Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo CasinoGuru timu,
Pišem da bih prijavio problem sa Cryptorino.io.
Uplatio sam 72 USDT, odgovorno igrao kazino igre i povećao svoj saldo na oko 290 USDT. Bez ikakvog upozorenja, kazino mi je zatvorio nalog i više mu nemam pristup.
Uklonili su dobitke i ostavili samo originalni iznos depozita (72 USDT). Nakon što sam bio zaključan, kontaktirao sam podršku, ali nisam dobio nikakvo konkretno objašnjenje.
Razumem da obično tražite snimke ekrana ili dokumente, ali nažalost, pošto više nemam pristup nalogu, ne mogu ih pružiti
njih.
Ljubazno vas molim da istražite ovu stvar i direktno kontaktirate kazino. Verujem da je zatvaranje mog naloga i konfiskacija dobitaka bilo neopravdano i moguće zloupotreba.
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste kazino igre igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Kakav ste odgovor dobili od korisničke podrške nakon što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Hvala vam što ste otvorili žalbu.
Nisam igrao nikakve Casio igre, samo sportske opklade i nisam koristio nikakav bonus.
Prošao sam potpunu KYC verifikaciju.
Jedini odgovor koji sam dobio je da njihov tim za rizik smatra da na osnovu mojih opklada moj nalog treba da bude zatvoren i da treba da imam još naloga. Što naravno nemam, imao sam samo taj jedan. Najveći problem je što su mi uzeli novac, a kada sam podneo žalbu na to, rekli su mi da im pošaljem više informacija o tome. Nisam mogao to da uradim jer su mi zatvorili nalog.
Srdačan pozdrav,
Dušan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
