Račun igrača iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatvoren nakon što je pokušao da povuče sredstva i dostavio ličnu kartu i dokaz o adresi. Kazino je odbio da mu vrati dobitke i nije naveo nikakav razlog za zatvaranje računa. Tim za žalbe je istražio problem i potvrdio da je kazino pružio dokaze da je igrač koristio strategiju brojanja karata, što se smatralo kršenjem uslova. Pored toga, utvrđeno je da se igrač registrovao koristeći VPN da bi zaobišao ograničenja, što je dovelo do odbijanja žalbe.
CryptoCasino.com - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.507 $
CryptoCasino.com
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nakon pokušaja podizanja novca, kazino mi je tražio ličnu kartu i dokaz o adresi. Kazino mi je potom zatvorio račun i odbio da mi vrati novac, uz odbijanje da navede bilo kakav razlog za to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li su vaši identifikacioni dokumenti provereni i verifikovani pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog?
Da li ste dobili imejl od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nisam se ranije povukao sa ove stranice.
Igrao sam samo blekdžek uživo
Identitet i dokaz o adresi su verifikovani neposredno pre zabrane mog naloga
Dobio sam imejl od njih u kojem ignorišu moja pitanja i kažu da mi je nalog zabranjen zbog kršenja uslova i da je to sve što će mi pružiti. Danas putujem, ali ću sutra postaviti snimke ekrana.
Takođe sam obavestio kazino da im se naplaćuje nedeljna kamata, zajedno sa dodatnih 150 dolara kako bih pokrio svoje vreme i trud koji sam uložio u rešavanje ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi imejl koji ste primili od kazina nakon što je vaš nalog zatvoren, zajedno sa svim ostalim naknadnim komunikacijama koje bi mogle biti relevantne za istragu vaše žalbe na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Upravo sam ti poslao/la sve što je traženo imejlom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Takođe sam im poslao još dva imejla bez odgovora, a nisam se ni potrudio da ih priložim. Jedan je u kojem ih pitam za GDPR zahtev 14. septembra, a drugi je samo dodatno pitanje u kojem kažem da razumem da bi bilo najlakše da mi ukradu novac i ignorišu me zauvek, ali da zakonski morate da mi dostavite moje podatke, pa predlažem da prestanete da me ignorišete.
Pošto ovo nije direktno povezano, uštedeo sam sebi vreme tako što nisam dodao ovo, ali čini se da vredi dodati ovde u slučaju da predstavnik kriptovaluta to vidi i odluči da prestane da se ponaša kao kriminalac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlovima. Možete li mi takođe proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju? Cenim vašu saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Radije ne bih ponovo davao svoju ličnu kartu, jer bi trebalo da imate pristup ovim informacijama preko kazina, a moja lična karta nema nikakve veze sa mojom žalbom. Moja žalba je da je ova kompanija ukrala moj novac i odbila je da pruži bilo kakve dokaze za svoju optužbu da sam varao. Znam da nisam varao, pa zahtevam dokaze.
Ako ovo nije nešto oko čega bi kazino guru bio spreman da pomogne, molim vas da me što pre obavestite kako bih mogao da preduzmem sledeće korake.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, kako god, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani CryptoCasino.com, u slučaju kršenja uslova korišćenja od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Izvinite, ali kazino guru, nisam vam dao dozvolu da tražite moje lične podatke i dokaze od kazina Flagman, a da mi se ti dokazi ne dostave. Činjenje toga protiv moje volje biće direktno kršenje pravila GDPR-a.
Moj komentar i pitanje koje ste ignorisali pre 4 dana i dalje važe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hej, kako smo ovde,
Prvo, evo dela naših uslova korišćenja koji kaže da ste pristali da kazino deli informacije povezane sa vašim nalogom:
.
Druga stvar, kazino je pružio dokaze da ste koristili strategiju brojanja karata. Ne da je išta loše u brojanju karata, verujemo da je to legitiman stil igre, za koji je oduzimanje sredstava neprihvatljivo u svim slučajevima osim u jednom - gde igrač koristi softver za praćenje stolova i brojanje. Nažalost, ovo je vaš slučaj, i imamo dokaze koji to podržavaju iz kazina.
Treća stvar, verujem da ste iz Velike Britanije, kao što ste i pomenuli na svom nalogu ovde. Međutim, Velika Britanija je zabranjena teritorija u ovom kazinu, tako da ste, da biste zaobišli blokadu registracije, koristili hrvatski VPN, a na svom kazino nalogu ste naveli da je vaša zemlja Hrvatska, što daje lažne informacije.
Stoga, svi navedeni faktori mi ne ostavljaju drugi izbor nego da odbijem vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
