Igrač sa Malte pokrenuo je spor u vezi sa nedostajućim depozitom u kriptovaluti od 0,0292 ETH u Crocoslots kazinu. Uprkos tome što je transakcija potvrđena na blokčejnu, sredstva nisu bila knjižena na njen račun, a ona nije dobila odgovor od korisničke podrške nakon što je dala detalje transakcije. Kazino je potvrdio da su sredstva poslata na pogrešnu adresu novčanika, što je rezultiralo procesom oporavka koji bi mogao da potraje i do 60 dana i da izazove naknadu. Tim za žalbe je zaključio da je žalba odbijena zbog greške na strani igračice, savetujući joj da ponovo otvori žalbu ako sredstva ne budu primljena u navedenom roku.
Crocoslots Casino - Nedostaje depozit u kriptovaluti igrača.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: Ξ0,0292
Crocoslots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi nerunaašu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem da vaš Ethereum depozit nije pripisan na vaš Crocoslots nalog, uprkos tome što je potvrđen na blokčejnu.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj, možete li pojasniti sledeće detalje?
- Da li ste proverili da li se adresa depozita koju ste koristili poklapa sa onom koju je dao Crocoslots za vašu transakciju?
- Da li je kazino potvrdio da je primio transakciju sa svoje strane, ali je još uvek obrađuje, ili je uopšte nije priznao?
- Da li ste ranije uplatili kriptovalute u ovaj kazino i da li su se oni obrađivali bez problema?
Ako već niste, preporučujem da podelite snimak ekrana potvrde blokčejna (npr. sa Etherscan-a) sa kazinom kao dokaz. Pored toga, prosledite svaku relevantnu komunikaciju sa Crocoslots na [email protected] , tako da možemo da pregledamo kako su obradili vaš zahtev.
Vaša saradnja je od ključne važnosti da nam pomognete da krenemo dalje sa slučajem. Što više detalja imamo, to bolje možemo pomoći u traženju rezolucije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
1. Da li ste proverili da li se adresa depozita koju ste koristili poklapa sa onom koju je dao Crocoslots za vašu transakciju?
Da, proverio sam adresu depozita i ona se poklapa sa onom koju je dao Crocoslots. Međutim, podrška kazina tvrdi da sam poslao sredstva u pogrešan novčanik. Adresa novčanika koju sam koristio je potvrđena kao ispravna za deponovanje Ethereuma (ETH) na moj račun kod njih.
2. Da li je kazino potvrdio da je primio transakciju na svom kraju, ali je još uvek obrađuje, ili je uopšte nije priznao?
Da, kazino je potvrdio prijem transakcije, ali navode da sam poslao sredstva na pogrešnu adresu novčanika. Kao rezultat toga, sredstva nisu knjižena na moj račun. Takođe su me obavestili da će mi biti naplaćeno 10 evra za vraćanje sredstava, što će trajati do 60 dana. Ovo produženo kašnjenje i naknada su potpuno nerazumni, s obzirom da su sredstva već u njihovom novčaniku.
3. Da li ste ranije uplatili kriptovalute u ovaj kazino i da li su oni obrađivani bez problema?
Da, napravio sam prethodne depozite kriptovaluta na CrocoSlots, i oni su obrađeni bez ikakvih problema. Ovo je prvi put da se susrećem sa takvim problemom kod njih.
4. Ako već niste, preporučujem da podelite snimak ekrana potvrde blockchain-a (npr. sa Etherscan-a) sa kazinom kao dokaz. Pored toga, prosledite svaku relevantnu komunikaciju sa Crocoslots na , tako da možemo da pregledamo kako su obradili vaš zahtev.
Već sam dao heš transakcije, potvrdu blockchain-a (Etherscan) i sve potrebne detalje za CrocoSlots podršku. Međutim, nisu dali jasno objašnjenje zašto mi se naplaćuje naknada od 10 evra ili zašto će biti potrebno do 60 dana za vraćanje sredstava, pogotovo što su sredstva već u njihovom novčaniku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, nerunaašu, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Stefanu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi nerunaašu,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Crocoslots kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Crocoslots Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju? Kada igrač može očekivati povraćaj novca?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Na osnovu potvrde koju smo primili, naznačeno je da transakcija nije obrađena ili kreditirana zbog korišćenja pogrešne adrese novčanika.
Obično se sredstva ove prirode smatraju izgubljenim kada ne stignu na svoje odredište. Međutim, eskalirali smo problem kako bismo osigurali da sredstva budu otkrivena i vraćena što je pre moguće.
Kao rezultat toga, proces otkrivanja i vraćanja sredstava uključuje određene naknade i potrebno vreme da se proces završi na odgovarajući način iu skladu sa standardnim procedurama (60 dana).
Molimo za strpljenje jer ovaj proces prati uobičajeni vremenski okvir.
ljubazno,
Crocoslots kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Crocoslots Casino,
Možete li potvrditi da li je igrač poslao sredstva na pogrešnu blockchain adresu?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo
Hvala vam na strpljenju.
Možemo da potvrdimo da smo problem eskalirali odmah nakon njegovog izveštaja i prema provajderu plaćanja, korisnik je poslao ETH na adresu USDTE. Kao rezultat toga, pokrenut je proces oporavka.
Pošto adresa nije odgovarala poslatoj valuti, transakcija nije mogla da se obradi, a sredstva nisu pripisana stanju na računu.
Nadamo se da ovo objašnjenje daje jasnoću u vezi sa situacijom.
ljubazno,
Crocoslots kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi nerunaašu,
Bojim se da nemamo resurse da čekamo 60 dana na završetak procesa oporavka. Pošto je greška napravljena na vašoj strani, bićemo primorani da odbijemo ovu žalbu. Ako ne dobijete sredstva u roku od 60 dana, zatražite ponovno otvaranje žalbe. Nadam se da će se ovo pitanje rešiti što je pre moguće.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
