Igrač iz Nemačke suočio se sa odbijanjem isplate od strane kazina za njegovih 25,00 evra, uprkos tome što je u potpunosti uložio svoj početni depozit od 30,00 evra. Kazino je tvrdio da je depozit morao biti uložen 5 puta da bi se isplatio, što, kako je igrač tvrdio, nije navedeno u uslovima i odredbama. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali na kraju nije mogao da podrži njegov stav zbog načina na koji se pravila obično tumače i sprovode. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
CrabSlots Casino - Isplata igrača je odbijena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 25 €
CrabSlots Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dame i gospodo
Nažalost, imam problem sa ovim kazinom jer odbija da mi isplati iznos od 25,00 evra.
5. juna 2025. godine sam se registrovao u ovom kazinu i uplatio depozit od 30,00 evra putem kreditne kartice. Depozit je u potpunosti isplaćen i nijedan bonus nije iskorišćen.
Kazino opravdava odbijanje navodeći da depozit mora biti uložen 5 puta. Međutim, odeljak 8.2 Uslova i odredbi samo navodi da ako ne uložite depozit 5 puta, može se primeniti naknada za povlačenje od 8% i minimum 4 evra. Ne navodi se da je klađenje 5 puta uslov za povlačenje ili da mogu odbiti povlačenja iz tog razloga.
Suočavanje sa kazinom oko ovoga nije bilo uspešno i oni odbijaju da obrade isplatu.
Sva dokumenta su priložena.
Unapred hvala na vašem trudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa CrabSlots kazinom.
Imajte u vidu da je standardna praksa u onlajn kazinima otkazivanje zahteva za isplatu ako depozit nije u potpunosti uložen. U slučajevima kada niste u potpunosti uložili depozit i možete da nastavite da igrate, preporučujemo vam da završite neophodno klađenje, umesto da tražite od kazina da obradi vašu isplatu sa naknadama.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- U svojoj objavi ste naveli da je vaš depozit u potpunosti uložen; međutim, kazino je u svom imejlu od 9. jula, verovatno, ponovio da još uvek niste u potpunosti uložili svoj depozit. Možete li, molim vas, objasniti ovu kontradikciju? Da li sam pogrešno shvatio situaciju?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (koje slotove, igre uživo, klađenje na sport)
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Tomase,
Pre svega, hvala vam puno na brzom odgovoru!
Odigrao sam 153 okretaja od po 0,20 evra na slotu „Sweet Bonanza 1000" u kazinu i uložio 30,60 evra, što znači ceo moj depozit.
Kazino u svom imejlu navodi da sam uložio 120,05 evra i da treba da uložim još 120,05 evra da bih zatražio isplatu. To apsolutno nema smisla.
Takođe navode da morate da uložite svoj depozit 5 puta da biste izvršili isplatu, ali ne mogu da navedu nijednu konkretnu tačku u svojim uslovima i odredbama. Oni samo navode da isplate nisu besplatne ako niste uložili svoj depozit 5 puta. U njihovim uslovima i odredbama nema ničega što kaže da isplate mogu biti odbijene iz ovog razloga.
Hvala vam puno na podršci u vezi sa ovim problemom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na objašnjenju.
Verujemo da bi kazino mogao da odluči da vas zamoli da nastavite sa klađenjem umesto da obradi vašu isplatu sa nastalim naknadama. Tačka 8.2 može biti rezervisana za situacije u kojima više ne možete da izvršite potrebno klađenje depozita, što izgleda nije vaša situacija.
Nakon što ste uložili ukupno 120,05€ (preostalo je 89,45€) i nećete moći da zahtevate isplatu, a podrška kazina neće moći da reši problem na vaše zadovoljstvo, kontaktirajte nas ponovo i pokušaćemo da vam pomognemo.
Radujem se vašoj odluci i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše,
Nema pomena da je tačka 8.2 rezervisana za određene situacije. Kao korisnik, oslanjate se na činjenicu da je povlačenje moguće.
Korisnička podrška kazina ne može da reši moj problem na moje zadovoljstvo, zbog čega tražim pomoć.
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala što ste podelili svoje gledište.
Sa naše tačke gledišta, čin kojim vas kazino traži da trenutno uložite preostali iznos nije ništa nepravedno i trenutno nismo u mogućnosti da podržimo vaš stav da se strogo pridržavate vašeg tumačenja uslova i odredbi kazina iz razloga koje sam gore naveo.
Ako vam, nakon uplaćivanja iznosa, kazino i dalje ne dozvoljava da zatražite isplatu, a podrška kazina ne može da vam pomogne, obavestite nas i zatražićemo pomoć od kazina.
Molim vas, obavestite me o vašoj odluci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi SebaFred26,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
