Igrač iz Nemačke je naišao na problem sa bonusom koji se ne zadržava; uprkos tome što njegovo stanje nije palo ispod početnog depozita, njegovi dobici su pripisani na stanje bonusa, dok su gubici obračunati sa njegovog računa za pravi novac. Shodno tome, nije imao više sredstava za isplatu, a podrška uživo nije rešila problem. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac tada nije primljen. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je prva uplata primljena, što je omogućilo da se žalba označi kao „rešena“. Igrač je takođe izrazio zabrinutost zbog naknade za obradu od 8% i dugog vremena isplate, ali je pristao da zatvori žalbu nakon potvrde uplate. Tim za žalbe je cenio saradnju igrača i ohrabrio povratne informacije o njihovim uslugama.

Igrač iz Nemačke suočio se sa odbijanjem isplate od strane kazina za njegovih 25,00 evra, uprkos tome što je u potpunosti uložio svoj početni depozit od 30,00 evra. Kazino je tvrdio da je depozit morao biti uložen 5 puta da bi se isplatio, što, kako je igrač tvrdio, nije navedeno u uslovima i odredbama. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali na kraju nije mogao da podrži njegov stav zbog načina na koji se pravila obično tumače i sprovode. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.