Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima sa povlačenjem 800 funti zbog toga što kazino nije prihvatio njenu vozačku dozvolu za verifikaciju. Kazino je tvrdio da ne mogu da je verifikuju jer su njeni detalji već bili povezani sa profilom drugog igrača. Problem je rešen jer je konačno verifikovana i sposobna da povuče svoja sredstva, a kao kompenzaciju je dobila 200 besplatnih okretaja.
Cosmobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £800
Cosmobet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Veoma uznemiren. Osvojio sam i pokušao da podignem 800 funti. Nisu prihvatili moju vozačku dozvolu u Velikoj Britaniji kao ličnu kartu, pa sam potrošio 50 funti na podnošenje zahteva za ličnu kartu građana UK. To je stiglo danas i pokušao sam da se verifikujem, ali sada kažu da ne mogu da me verifikuju jer sam postavio svoje podatke na drugu lokaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Toe_knee12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cosmobet kazinom.
Na osnovu snimka ekrana koji ste poslali, čini se da navodi sugerišu da ste se prethodno registrovali u kazinu i pokušali da potvrdite iste lične podatke. Imajte na umu da većina onlajn kazina dozvoljava registraciju samo jednog kazino naloga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste se ranije registrovali u kazinu?
- Da li ste uplatili depozit u kazinu?
- Da li ste imali koristi od bonusa dobrodošlice?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i tražili objašnjenje u vezi sa problemom? Kakav odgovor ste dobili?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
zdravo
Da, imao sam još jedan nalog, ali sam tražio da se izbriše pre nekog vremena. Više nemam pristup toj adresi e-pošte da bih je ponovo otvorio pa sam napravio novi nalog sa svojom novom adresom e-pošte.
Taj stari nalog je odavno trebalo da bude obrisan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poslao sam im e-poštu i tražili su od mene da pošaljem video za verifikaciju, što sam i uradio. Tada su mi rekli da sam verifikovan i sve što treba da uradim je da učitam dokaz adrese. Pokušao sam to da uradim, a onda je ponovo tražio moju ličnu kartu, a onda je počeo da je odbija. Toliko sam pod stresom zbog ovoga da je nerealno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Ovo je sada rešeno. Konačno su me verifikovali i mogao sam da podignem svoja sredstva. Takođe su mi dali 200 besplatnih okretaja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Toe_knee12,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
