Igrač iz Italije suočio se sa blokadom računa na Cloudbet-u kada je pokušao da podigne 100 dolara nakon što je uplatio 300 dolara. Uprkos tome što je podneo svoju ličnu kartu i račun za komunalne usluge radi KYC provere, kazino je zahtevao selfi i ignorisao njegove imejlove. Bio je frustriran promenom pravila i pokušao je da istakne nepravedan tretman u vezi sa njegovim sredstvima. Tim za žalbe je pojasnio da je KYC verifikacija obavezna i da bez njenog popunjavanja kazino ne može da obradi njegovo povlačenje ili zatvori njegov račun. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Cloudbet Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 160 $
Cloudbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Uplatio sam 300 dolara na Cloudbet. Nakon igranja, ostalo mi je 160 dolara (sve od mog depozita, bez dobitaka).
Kada sam pokušao da podignem samo 100 dolara, Cloudbet mi je blokirao nalog i zahtevao KYC (poznaj svog klijenta). Njihova veb stranica kaže da je verifikacija potrebna samo za podizanje preko 2.200 dolara.
Već sam im poslao ličnu kartu i račun za komunalije, ali sada traže selfi. Ne verujem da šaljem svoje lice sajtu za kockanje koji:
Ignoriše imejlove nedeljama (moje imejlove za [email protected] su odbijeni).
Odbija da obradi moj zahtev za trajno samoisključenje + povraćaj novca.
Stalno menja pravila nakon depozita.
Ovo je nepravedno i deluje kao krađa. Mnogi igrači bi trebalo da budu svesni: kada dobiju vaš novac, mogli bi da vam zaključaju nalog uz izgovore o proveri klijenta i prestanu da odgovaraju.
Moj preostali saldo je samo 160 dolara, ali se radi o principu. Nastaviću da objavljujem svoju priču dok Cloudbet ne obradi moju isplatu.
⚠️ Budite oprezni prilikom uplaćivanja sredstava na Cloudbet.com – mogu blokirati vaša sredstva u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja dokumenta je kazino tražio od vas radi verifikacije, a koja još niste dostavili?
- Možete li, molim vas, navesti razlog zašto želite da se samoisključite iz ovog kazina? Molim vas, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom kazina na [email protected] .
- Da li su vaš lični dokument i račun za komunalne usluge odobreni i verifikovani?
- Da li sam dobro razumeo da još niste poslali selfi u kazino i odbijate da to uradite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli u vezi sa ovim slučajem. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
Dokumenti koje zahteva kazino:
Već sam dostavio kopiju svoje lične karte (prednje i zadnje strane) i račun za komunalne usluge.
Kazino je dodatno tražio selfi, koji nisam pružio.
Razlog za samoisključenje:
Više ne verujem ovom kazinu nakon mog iskustva.
Zatražio/la sam trajno samoisključenje i povraćaj preostalih sredstava (oko 160 USD).
Kazino je odbio, tvrdeći da prvo moram da završim kompletnu KYC proveru (uključujući i selfi), iako ne želim da nastavim sa kockanjem.
U prilogu dostavljam zahtev koji sam poslao za samoisključenje i odgovor koji sam dobio od kazina.
Status lične karte i računa za komunalne usluge:
Da, poslao sam ih, ali kazino nije potvrdio da li su odobreni.
Selfi:
Tačno, nisam poslao selfi, jer se ne osećam bezbedno da delim biometrijske podatke (svoje lice) sa ovim kazinom.
Da pojasnim, želim samo da trajno zatvorim svoj nalog i dobijem povraćaj preostalog iznosa na depozit. Ne tražim da nastavim da igram.
Hvala vam još jednom na podršci.
Srdačan pozdrav,
Masimo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlovima. Molimo vas da imate u vidu da se u nekim kazinima postupak samoisključivanja ne može završiti dok se ne završi KYC verifikacija. Zahtevanje potpunog KYC-a pre zatvaranja igračkog naloga je standardna procedura. Kazino mora da verifikuje i sačuva vaše lične podatke kako bi se osiguralo da u budućnosti nećete moći da kreirate drugi nalog koristeći iste akreditive.
Možete li, molim vas, navesti da li ste spremni da završite KYC proceduru u skladu sa zahtevima kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Massimo1975,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnim: Već sam dostavio/la svoj lični dokument (prednju i zadnju stranu) i račun za komunalne usluge, što je više nego dovoljno da se dokaže i moj identitet i moja adresa. Međutim, odbijam da dostavim selfi, jer više nemam poverenja u Cloudbet kao kompaniju.
Ne želim da mi se nalog ponovo otvori, ne želim da nastavim da igram, samo želim da mi se vrati preostali iznos. Ušao sam na sajt znajući da je verifikacija potrebna samo za isplate iznad 2200 dolara, dok se moj slučaj odnosi na preostali iznos od oko 160 dolara.
Da sam želeo da nastavim da koristim sajt, pristao bih na zahtev za selfijem, ali jednostavno ne želim da budem primoran da otpremam biometrijske podatke u kazino koji je već ignorisao nekoliko mojih zahteva za podršku.
Ljubazno molim Casino Guru da ovo uzme u obzir: Cloudbet već ima moj lični dokument i dokaz o adresi. Dotična sredstva nisu dobici već depoziti mog sopstvenog novca. U neto gubitku sam na njihovoj platformi, tako da nema razloga da zadržavaju moj dug.
Zato insistiram na zatvaranju računa i primanju preostalih sredstava bez prisiljavanja na selfi.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije. Cenim vreme koje ste odvojili da objasnite svoju situaciju.
Imajte u vidu da je KYC verifikacija obavezna procedura za sve licencirane i ugledne kazina. Iako neki kazina mogu javno navesti pragove za verifikaciju, u praksi, kazina imaju pravo da zahtevaju potpunu KYC verifikaciju u bilo kom trenutku, uključujući i za isplate sredstava koja su samo depoziti, kako bi se osigurala bezbednost naloga i sprečila zloupotreba.
Što se tiče vašeg selfija, ovo je deo standardnog procesa verifikacije kazina kojim se potvrđuje da se vlasnik računa podudara sa dostavljenim identifikacionim dokumentima. Pošto ste odbili da ga dostavite, kazino ne može da završi verifikaciju. Bez završetka verifikacije, kazino ne može bezbedno da potvrdi vaš identitet ili da vam vrati sredstva. Ovo nije proizvoljno; to je zakonski i regulatorni zahtev.
Svesni smo da više ne želite da nastavite da igrate i razumemo vaš zahtev za samoisključenje. Međutim, zahtev kazina za potpunu proveru ličnosti (KYC) pre obrade isplata ili zatvaranja naloga je standardan i štiti obe strane. Nije namera da vam se uskrati pristup vašim deponovanim sredstvima, ali se proces ne može zaobići.
Da biste ovo nastavili i rešili svoju žalbu, moraćete da završite KYC proceduru kako je zahtevao Cloudbet. Nakon verifikacije, kazino će moći da obradi vašu isplatu i finalizuje zatvaranje vašeg naloga.
Nadam se da ovo razjašnjava situaciju i razloge za postupke kazina. Molim vas, javite mi da li ste spremni da završite verifikaciju kako bismo vam mogli pomoći u rešavanju problema.
Automatski prevedeno:
