Italialaisen pelaajan tili suljettiin Cloudbetillä, kun hän yritti nostaa 100 dollaria talletettuaan 300 dollaria. Vaikka hän oli lähettänyt henkilöllisyystodistuksensa ja laskunsa KYC-tarkistusta varten, kasino vaati selfietä ja jätti hänen sähköpostinsa huomiotta. Hän oli turhautunut muuttuviin sääntöihin ja pyrki tuomaan esiin varojensa epäoikeudenmukaisen kohtelun. Valitustiimi selvensi, että KYC-tarkistus oli pakollinen ja että ilman sitä kasino ei voinut käsitellä hänen nostoaan tai sulkea hänen tiliään. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Cloudbet Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 160 $
Cloudbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTalletin Cloudbetiin 300 dollaria. Pelattuani minulla oli jäljellä 160 dollaria (kaikki omasta talletuksestani, ei voittoja).
Kun yritin nostaa vain 100 dollaria, Cloudbet esti tilini ja vaati KYC-vahvistusta. Heidän omalla verkkosivustollaan sanotaan, että vahvistus vaaditaan vain yli 2 200 dollarin nostoihin.
Lähetin heille jo henkilöllisyystodistukseni ja sähkölaskun, mutta nyt he vaativat selfien. En luota kasvojeni lähettämiseen uhkapelisivustolle, joka:
Jättää sähköpostit huomiotta viikkojen ajan (sähköpostini osoitteeseen support@cloudbet.com hylätään).
Kieltäytyy käsittelemästä pyyntöäni pysyvästä pelikielloista + hyvityksestä.
Muuttaa sääntöjä jatkuvasti talletuksen jälkeen.
Tämä on epäreilua ja tuntuu varkaudelta. Monien pelaajien tulisi olla tietoisia: saatuaan rahasi he saattavat lukita tilisi KYC-verosyyllä ja lopettaa vastaamisen.
Jäljellä oleva saldoni on vain 160 dollaria, mutta kyse on periaatteesta. Jatkan tarinani julkaisemista, kunnes Cloudbet käsittelee nostoni.
⚠️ Ole varovainen tallettaessasi Cloudbet.comin kautta – he voivat jäädyttää varasi milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja kasino on pyytänyt sinulta vahvistusta varten, joita et ole vielä toimittanut?
- Voisitko kertoa syyn, miksi haluat sulkea itsesi tältä kasinolta? Lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö sekä kasinon vastaus osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Onko henkilöllisyystodistuksesi ja sähkölaskusi hyväksytty ja vahvistettu?
- Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä lähettänyt selfietä kasinolle ja kieltäydyt lähettämästä sitä?
Toivon, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi tässä tapauksessa. Vastaukseni löytyvät alta:
Kasinon pyytämät asiakirjat:
Olen jo toimittanut kopion henkilöllisyystodistuksestani (etu- ja takapuolelta) sekä sähkölaskun.
Kasino pyysi lisäksi selfietä, jota en ole toimittanut.
Itseeston syy:
Kokemukseni jälkeen en enää luota tähän kasinoon.
Pyysin pysyvää pelikieltoa ja jäljellä olevien varojeni (noin 160 USD) palauttamista.
Kasino kieltäytyi väittäen, että minun on ensin suoritettava täydellinen KYC-testaus (mukaan lukien selfie), vaikka en haluakaan jatkaa pelaamista.
Liitän alle lähettämäni itsellesi asetetun pelikiellon pyynnön ja kasinolta saamani vastauksen.
Henkilöllisyystodistus ja sähkölaskun tila:
Kyllä, lähetin ne, mutta kasino ei vahvistanut, hyväksyttiinkö ne.
Selfie:
Aivan oikein, en ole lähettänyt selfietä, koska en tunne oloani turvalliseksi jakaessani biometrisiä tietojani (kasvojani) tämän kasinon kanssa.
Selvennykseksi haluan vain sulkea tilini pysyvästi ja saada takaisin jäljellä olevan talletussaldon. En pyydä lupaa jatkaa pelaamista.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Massimo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Huomioithan, että joillakin kasinoilla omaehtoista poissulkemista ei voida suorittaa loppuun ennen kuin KYC-vahvistus on suoritettu. Täydellisen KYC-vahvistuksen pyytäminen ennen pelaajatilin sulkemista on vakiomenettely. Kasinon on vahvistettava ja tallennettava henkilötietosi varmistaakseen, ettet voi luoda toista tiliä samoilla tunnuksilla tulevaisuudessa.
Voisitteko täsmentää, oletteko halukkaita suorittamaan KYC-prosessin loppuun kasinon pyyntöjen mukaisesti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Massimo1975,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Selvennykseksi: Olen jo toimittanut henkilöllisyystodistukseni (etu- ja takapuolen) sekä sähkölaskun, jotka riittävät todistamaan sekä henkilöllisyyteni että osoitteeni. Kieltäydyn kuitenkin antamasta selfietä, koska en enää luota Cloudbetiin yrityksenä.
En halua tilini avattavan uudelleen, enkä halua jatkaa pelaamista, haluan vain jäljellä olevan saldoni palautettavan. Tulin sivustolle tietäen, että vahvistus vaaditaan vain yli 2200 dollarin nostoihin, kun taas minun tapauksessani jäljellä oleva saldo on noin 160 dollaria.
Jos olisin halunnut jatkaa sivuston käyttöä, olisin suostunut selfie-vaatimukseen, mutta en yksinkertaisesti halua, että minua pakotetaan lataamaan biometrisiä tietoja kasinolle, joka on jo jättänyt huomiotta useita tukipyyntöjäni.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua ottamaan tämän huomioon: Cloudbetillä on jo henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni. Kyseiset varat eivät ole voittoja, vaan omia talletuksiani. Olen tappiolla heidän alustallaan, joten ei ole mitään syytä pidättää saldoani.
Siksi vaadin tilin sulkemista ja jäljellä olevien varojen vastaanottamista ilman, että minua pakotetaan ottamaan selfietä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos lisätiedoista. Arvostan aikaa, jonka käytit tilanteesi selittämiseen.
Huomaa, että KYC-vahvistus on pakollinen toimenpide kaikille lisensoiduille ja hyvämaineisille kasinoille. Vaikka jotkut kasinot saattavat julkisesti ilmoittaa vahvistuksen kynnysarvot, käytännössä kasinoilla on oikeus pyytää täydellinen KYC-vahvistus milloin tahansa, myös talletusten nostojen yhteydessä, tilin turvallisuuden varmistamiseksi ja väärinkäytösten estämiseksi.
Selfien ottamisprosessi on osa kasinon normaalia vahvistusprosessia, jolla varmistetaan, että tilinhaltija vastaa toimitettuja henkilöllisyystodistuksia. Koska olet kieltäytynyt antamasta niitä, kasino ei voi suorittaa vahvistusta loppuun. Ilman vahvistuksen suorittamista kasino ei voi turvallisesti vahvistaa henkilöllisyyttäsi tai palauttaa varojasi. Tämä ei ole mielivaltaista, vaan se on lakisääteinen ja sääntelyyn perustuva vaatimus.
Ymmärrämme, ettet enää halua jatkaa pelaamista, ja pyyntösi itsensä poissulkemisesta on ymmärretty. Kasinon vaatimus täydellisestä KYC-todistuksesta ennen kotiutusten käsittelyä tai tilien sulkemista on kuitenkin vakiovaatimus ja suojaa molempia osapuolia. Tarkoituksena ei ole estää sinua pääsemästä käsiksi talletettuihin varoihin, mutta prosessia ei voi ohittaa.
Jotta voit viedä tätä eteenpäin ja ratkaista valituksesi, sinun on suoritettava Cloudbetin pyytämä KYC-prosessi. Vahvistuksen jälkeen kasino voi käsitellä nostosi ja viimeistellä tilisi sulkemisen.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta ja kasinon toimien taustalla olevia syitä. Kerrothan minulle, jos olet halukas suorittamaan vahvistuksen, jotta voimme auttaa asian ratkaisemisessa.
Automaattinen käännös:
