Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Igrač je obavešten da će uplata uskoro stići do njega, a kasnije je označio žalbu kao rešenu. Cenili smo njegovu saradnju tokom celog procesa.
Chipstars Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.750 €
Chipstars Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu od 2.750 evra sa Chipstars.bet u nedelju, 28. septembra 2025. godine.
Do danas, više od 10 dana kasnije, ova isplata nije obrađena niti isplaćena.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je završen), a isplata je zatražena kao redovan bankovni transfer (SEPA).
Moj prvobitni depozit je izvršen putem SEPA Instant-a, koji je odmah kreditiran.
Prema sopstvenim politikama i uslovima korišćenja Chipstars.bet, isplate su:
obično se obrađuje u roku od 24 sata,
a čak i u izuzetnim slučajevima, odobreno najkasnije u roku od 96 sati (4 dana).
Uprkos višestrukim kontaktima putem imejla, nisam dobio nikakve konkretne informacije.
Na kraju sam jednostavno dobio standardizovani odgovor od Odeljenja za finansije, u kojem se navodi „veliki broj transakcija isplata".
Međutim, nije dat nikakav datum, nikakva potvrda o puštanju na slobodu, niti dokaz o tekućem transferu.
Nakon više od 10 dana bez isplate ili konkretnih informacija, smatram da je ovo jasno kršenje njihovih sopstvenih uslova i odredbi i nerazumno kašnjenje u isplati.
Stoga molim CasinoGuru za pomoć kako bi Chipstars.bet konačno obradio moju isplatu ili mi pružio proverljivo objašnjenje za kašnjenje.
---
Ključne činjenice:
Kazino: Chipstars.bet
Datum plaćanja: 28. septembar 2025.
Iznos isplate: 2.750 €
Način isplate: Bankovni transfer (SEPA)
Način uplate: SEPA Instant
Verifikacija naloga: Potpuno završena (KYC)
Komunikacija: Samo standardni odgovor od finansijskog tima („zbog velikog broja zahteva...")
Status: Nema isplate i nema obavezujućih informacija duže od 10 dana
Spreman/na sam da dostavim kazinu i CasinoGuru-u svu prateću dokumentaciju (npr. e-poštu, snimke ekrana, KYC potvrdu).
Veliko hvala timu CasinoGuru na pomoći u rešavanju ovog slučaja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani andrewa,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a,
Želimo da vas obavestimo da je povlačenje sredstava sada uspešno obrađeno.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Chipstars,
Hvala vam na informacijama.
Draga Andreja,
U ovoj fazi, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijem vašu potvrdu o uspešnom povlačenju.
Ljubazno vas molim da me obavestite čim primimo uplatu.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani andrewa,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
