Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je isplata konačno obrađena, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešeno“. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa.
Chipstars Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.100
Chipstars Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo ekipo,
Posle nekoliko pokušaja, konačno sam uspeo da osvojim 1100 na ruletu. Međutim, kazino odlaže moju isplatu koristeći isti taktički razlog koji je naveden drugim igračima, rekavši da prolaze kroz strukturiranu tranziciju u menadžmentu.
Već je prošlo 3 dana i koliko razumem, ne treba dugo, ali moj nalog je potpuno verifikovan i rekli su da će biti obrađeno što pre, tj. do petka ili sledeće nedelje, a takođe, to nije garantovano.
Potrebna mi je vaša pomoć da dobijem isplatu i zatvoriću svoj račun čim je primim.
Pored toga,
Vidim da se mnogo ljudi žalilo na isti problem i verujem da bi guru kazina trebalo da ovo istakne u svojoj recenziji kako bi igrači bili svesni toga.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na pomoći. Sačekaću i obavestiću vas ako se nešto promeni.
Samo sam zabrinut jer većina igrača čeka nedeljama i nedeljama samo da bi jednostavno dobila svoj dobitak, što je veoma nezgodno, a ipak, ovaj kazino koristi istu taktiku odlaganja povlačenja uprkos toliko žalbi.
Guru kazina bi trebalo da istakne ove mane u recenziji kako bi igrači bili svesni ovog rizika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ažuriranje:
Rečeno mi je da ću biti plaćen prošlog petka, a onda je to pomereno na ponedeljak, a danas je sreda. Ipak, nisam primio isplatu. Prošlo je već 10 dana. Molim vas, pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
