Igrač iz Belgije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je primetio da proces isplate može potrajati i zamolio je za strpljenje. Međutim, nakon što je igrač prokockao ceo svoj saldo, žalba je odbijena jer nije bilo preostalih sredstava za isplatu ili blokiranje. Tim je izrazio žaljenje što nisu mogli dalje da pomognu u toj situaciji.
Celsius Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 27.500 €
Celsius Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Celsius, koji tvrdi da posluje pod licencom Kurasaoa 365/JAZ, koju je navodno izdao Gaming Services Provider NV.
Kontaktirao sam Antillephone NV i oni su potvrdili da su licence kao što su 365/JAZ, 8048/JAZ i slične ukinute 2024. godine. Uprkos tome, Celsius Casino nastavlja javno da prikazuje ovu licencu, za koju verujem da je obmanjujuća i potencijalno prevarantska.
Pored ovoga, kazino mi trenutno duguje ukupno 49.957424 BNB (~27.886,23 €) na ime dobitaka igrača. Odbijaju da dozvole potpunu isplatu, tvrdeći da se primenjuje klauzula 9.6 u njihovim Uslovima.
Međutim, klauzula 9.6 jasno navodi da se mesečno ograničenje isplate primenjuje samo ako je stanje igrača 10 puta veće od ukupnog iznosa depozita. Uplatio sam ukupno 12,118898 BNB 14. juna 2025. godine, a moje stanje nikada nije prešlo prag od 10 puta (121,18 BNB).
Uprkos tome, Celsius Casino me ograničava na 1.250 evra nedeljno, rekavši da će biti potrebno 26 nedelja da se primi puni iznos. Ovo je očigledno zloupotreba njihovih sopstvenih pravila i neprihvatljivo kašnjenje.
Prilažem:
Snimak ekrana njihovog zahteva za licencu na veb-sajtu
Odgovor koji sam dobio od Antillephone NV
Moja istorija depozita i trenutno stanje
Ljubazno vas molim da istražite ovu stvar jer izgleda da Celsius Casino posluje bez važeće licence i odbija da pošteno isplati sredstva igrača.
Unapred hvala na pažnji.
Srdačan pozdrav,
BHB alias 'bramskiller' za Celicus kazino
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani bramskiller,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani bramskiller,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost, imaš problem sa čitanjem. Šteta. Nisam rekao da je isplata dugo trajala, rekao sam da će trajati nekoliko nedelja. Ali tebe nije briga, pošto nisi ni istražio kazino i njegove metode isplate. U svakom slučaju, nisam mogao da podignem sredstva, pa sam ponovo sve prokockao i sve izgubio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani bramskiller, imajte u vidu da bismo vam mogli dalje pomoći samo da su sredstva i dalje bila dostupna na vašem kazino računu i da je isplata aktivno blokirana ili nepravedno ograničena. Nažalost, pošto je celokupno stanje odigrano i više nije dostupno, žalba se više ne može razmotriti.
Iako razumemo vašu frustraciju, važno je naglasiti da kada sredstva ostanu na vašem računu i nisu povučena, potpuno je na igraču da odluči kako će sa njima postupiti — da li će čekati rešenje ili nastaviti da igra.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
