Belgialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi huomautti, että kotiutusprosessi voi viedä aikaa ja pyysi kärsivällisyyttä. Kun pelaaja oli pelannut koko saldonsa loppuun, valitus hylättiin, koska tilillä ei ollut enää varoja kotiutettavaksi tai estettäväksi. Tiimi pahoitteli, etteivät he voineet auttaa tilanteessa enempää.
Celsius Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 27 500 €
Celsius Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Lähetän virallisen valituksen Celsius Casinoa vastaan, joka väittää toimivansa Curaçaon lisenssillä 365/JAZ, jonka väitetään myöntäneen Gaming Services Provider NV.
Olen ottanut yhteyttä Antillephone NV:hen, ja he vahvistivat, että lisenssit, kuten 365/JAZ, 8048/JAZ ja vastaavat, irtisanottiin vuonna 2024. Tästä huolimatta Celsius Casino jatkaa tämän lisenssin julkista esittelyä, minkä uskon olevan harhaanjohtavaa ja mahdollisesti petollista.
Tämän lisäksi kasino on minulle tällä hetkellä velkaa yhteensä 49,957424 BNB (~27 886,23 €) pelaajavoittoina. He kieltäytyvät sallimasta täyttä kotiutusta väittäen, että heidän ehtojensa kohta 9.6 soveltuu.
Kohdassa 9.6 kuitenkin todetaan selvästi, että kuukausittainen nostokatto koskee vain tilanteita, joissa pelaajan saldo on 10 kertaa suurempi kuin talletusten kokonaismäärä. Talletin yhteensä 12,118898 BNB 14. kesäkuuta 2025, eikä saldoni koskaan ylittänyt 10-kertaista rajaa (121,18 BNB).
Tästä huolimatta Celsius Casino rajoittaa maksuaikani 1 250 euroon viikossa ja sanoo, että koko summan saaminen kestää 26 viikkoa. Tämä on selvästi heidän omien sääntöjensä väärinkäyttöä ja kohtuuton viive.
Liitän tähän:
Kuvakaappaus heidän verkkosivustollaan olevasta lisenssivaatimuksesta
Antillephone NV:ltä saamani vastaus
Talletushistoriani ja nykyinen saldoni
Pyydän ystävällisesti tutkimaan asiaa, sillä Celsius Casino näyttää toimivan ilman voimassa olevaa lisenssiä ja kieltäytyvän vapauttamasta pelaajien varoja oikeudenmukaisesti.
Kiitos etukäteen huomiostanne.
Ystävällisin terveisin,
BHB alias "bramskiller" Celicus Casinolle
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei bramskiller,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei bramskiller,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti sinulla on lukuvaikeuksia. Se on sääli. En sanonut, että kotiutus olisi pitkä aika, vaan sanoin, että se veisi useita viikkoja. Mutta sinua ei kiinnosta, koska et edes tutkinut kasinoa ja sen kotiutusmenetelmiä. Joka tapauksessa en pystynyt kotiuttamaan varoja, joten pelasin kaiken uudelleen ja hävisin kaiken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä bramskiller, huomioithan, että olisimme voineet auttaa sinua enempää vain, jos varat olisivat edelleen käytettävissä kasinotililläsi ja nostoa olisi aktiivisesti estetty tai rajoitettu epäoikeudenmukaisesti. Valitettavasti, koska koko saldo on pelattu eikä ole enää käytettävissä, valitusta ei voida enää käsitellä.
Vaikka ymmärrämme turhautumisesi, on tärkeää korostaa, että kun varat ovat tililläsi eivätkä ole nostettu, on täysin pelaajan päätettävissä, miten niiden kanssa edetä – odottaako hän ratkaisua vai jatkaako pelaamista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
