Igrač iz Italije izrazio je zabrinutost zbog ponovnog otvaranja njegovog naloga nakon što je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja. Zatražio je povraćaj svojih depozita u iznosu od 300 evra, smatrajući da je ponovno otvaranje računa neprikladno. Žalbeni tim je naveo da se žalba ne može procesuirati bez prvobitnog zahteva za samoisključenje, koji se smatra suštinskim dokazom. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebne dokumentacije.
Cazimbo Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa kockanjem.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 300 €
Cazimbo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dobro veče, moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, kazino je ponovo otvorio nalog dozvoljavajući mi da uplatim i igram.
Smatram da je neprikladno da ponovo otvorim račun za igre zatvoren zbog problema sa kockanjem, pa tražim povraćaj mojih depozita danas od 300 evra.
Hvala
Prilažem snimak ekrana gde je korisnička služba zatvorila moj nalog za igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Enjoi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Kako ste saznali da je vaš nalog ponovo otvoren?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dominika, nažalost nemam zahtev za samoisključivanje, ali imam odgovor kazina na mejl, gde jasno piše „Vaš nalog je trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja prema vašem zahtevu". a zatim kaže „Iskreno nam je žao zbog vaše situacije.
U potpunosti smo posvećeni podršci inicijativama odgovornog igranja i podstičemo vas da pronađete informacije o odgovornom igranju na veb lokacijama organizacija koje ćete pronaći u nastavku."
Prosledio sam putem mejla, kazino e-pošte, gde je pisalo da je moj račun za igre zauvek zatvoren zbog problema sa kockanjem.
Saznao sam da je moj nalog otvoren jer sam dobio bonus od kazina.
Ostajem vam na raspolaganju.
Hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Enjoi1984, da li je vaš kazino račun ponovo zatvoren?
Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.
Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje. Obavestite nas kada zatražite samoisključivanje i prosledite zahtev na moju adresu e-pošte.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Juče sam ponovo poslao e-poštu tražeći zatvaranje. Ali nisam dobio odgovor.
Proslediću vam i to putem e-pošte.
Razumem da to može biti suštinski dokaz, ali i odgovor kazina gde jasno piše da je „Vaš račun je trajno zatvoren BEZ MOGUĆNOSTI PONOVNOG OTVARANjA po VAŠEM ZAHTEVU". ovo je takođe dokaz, svakako je moj zahtev za samoisključivanje bio validan, inače kazino ne bi ovako odgovorio.
Ostajem vam na raspolaganju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Obraćao sam se profesionalnim centrima, lečim se od ovog problema, zapravo sam blokiran u svim kockarnicama, šteta što su se ovi ponovo otvorili namerno me obaveštavajući o otvaranju sa bonusima, a umesto toga sam već blokirao pristup zbog zavisnosti, i više nije trebalo da imam pristup.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Enjoi1984, da li je vaš kazino račun ponovo zatvoren? Ako jeste, kada je zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Pokušao sam da se prijavim sada i moj nalog je sada zatvoren.
Ne znam kada je zatvoreno, jer mi iz kazina nisu odgovorili i nisu mi rekli o zatvaranju, nisu mi poslali nikakve mejlove bilo koje vrste.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Enjoi1984, razumem da ste zabrinuti zbog ponovnog otvaranja vašeg naloga i povezanih problema sa kockanjem. Međutim, moram da naglasim da ne možemo nastaviti sa vašom žalbom bez originalnog zahteva za samoisključivanje koji jasno ukazuje na vaš problem sa kockanjem. Ovaj zahtev za samoisključivanje je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi za slučajeve poput vašeg. Pošto je vaš nalog već zatvoren, naša mogućnost pomoći je ograničena bez ove dokumentacije.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
