Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima sa kazinom Casino Infinity nakon što mu je nalog ponovo otvoren zbog tehničke greške, što je dovelo do gubitka od 822 evra. Uprkos tome što je tražio povraćaj novca od 11. maja, dobio je ograničene odgovore koji su potvrđivali kašnjenje, ali ne i rešenje. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do uspešnog završetka plaćanja. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je označen kao rešen.
Casino Infinity - Igračeva sredstva su konfiskovana nakon ponovnog otvaranja naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 822 €
Casino Infinity
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
- ws vesti o kockanju
- Najnovije vesti
- Blog kazina
- AG vesti
- Vesti iz industrije
- Promocije Vesti
- Vesti o velikim dobicima
- Vesti o klađenju
- Vesti o sportskim takmičenjima
- Vesti o promocijama klađenja
- Vesti iz industrije klađenja
- Blog o klađenju
- Saveti za klađenje
- Početna stranica foruma
- Centar za pomoć pri žalbama
- Diskusije o onlajn slotovima
- Diskusije o sportskom klađenju
- Ekskluzivna takmičenja
- Ekskluzivne promocije
- Ekskluzivne ponude bez depozita
- Vesti foruma
- Pobednički snimci ekrana
- Kazino Rep Korner
- O nama O nama
- KazinoRank
- Autori
- Svedočanstva
- Karijere
- Kontakt
- Podkast
- Vodič za kockanje
- Smernice za pregled
- Lojalnost
- Ankete
- Kazina sa AG Coin-om
- Partnerski programi
- Recenzije partnerskih programa
Kazino Infiniti - Nalog ponovo otvoren nakon samoisključenja Casinoinfinity
Ostalo je 18 sati da kazino Infinity odgovori.
INFORMACIJE O ŽALBI
Sporni kazino
Razlog
Iznos
822 evra
PRE 3 DANA
Zdravo svima, imam 38 godina i zavisan sam od sportskog klađenja već preko 15 godina.
Borim se protiv ove bolesti i činim sve što mogu da je prevaziđem. Registrovao sam se na veb-sajtu Infinity Casino 2024. godine i nakon što sam izgubio mnogo novca, odlučio sam da ih zamolim da mi trajno zatvore nalog zbog moje zavisnosti od sportskog klađenja i kazina.
Trajno su mi zatvorili nalog. Ali u januaru 2025. godine, nakon tehničke greške, moj nalog je ponovo otvoren i izgubio sam iznos od 822 evra.
Objasnili su mi putem imejla i ćaska da je moj nalog ponovo otvoren nakon tehničke greške, što razumem, ali trenutno čekam povraćaj ovih depozita. Zahtevam to od 11. maja i dobio sam nekoliko podsetnika. Dobio sam samo odgovor.
Ne brinite, uskoro ćete dobiti odgovor, i izvinjavam se zbog kašnjenja. Ali brinem se.
Verujem u Casino Infinity; deluju pouzdano i pouzdano. Hvala svima na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi samirakdim2,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste imali sa Casino Infinity.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li trenutno pristupiti svom igračkom nalogu?
- Da li kazino aktivno komunicira sa vama?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom u vezi sa ovim pitanjem [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, hvala vam na povratnim informacijama. Prosledio sam sve dokaze. Kazino jeste zatvorio nalog, ali još uvek nije vratio novac izgubljen na svojoj veb stranici nakon što ga je ponovo otvorio. Hvala vam.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, želeo bih da ispravim vaš naslov. 2024. godine sam otvorio nalog nakon što sam izgubio novac i patio od zavisnosti. Odlučio sam da zamolim kazino da trajno zatvori moj nalog zbog moje zavisnosti od sportskog klađenja, i oni su mi zatvorili nalog. Ali 2025. godine, nakon tehničke greške, sajt je ponovo otvorio moj nalog bez mog pristanka, i izgubio sam 822 evra. Stoga zahtevam povraćaj ovih depozita jer sajt nije ispunio svoje obaveze odgovornog igranja usmerene na zaštitu ranjivih igrača i nikada nije trebalo da mi dozvoli da se vratim na ovaj nalog. Siguran sam da ćemo pronaći rešenje. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, samirakdim2, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo samirakdim2,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Casino Infinity da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Možete li nam dati više informacija o prirodi tehničke greške? Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi samirakdim2,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Duboko nam je žao što čujemo za vašu situaciju i sve neprijatnosti koje vam je ovaj problem prouzrokovao.
Budite uvereni da će vaš zahtev biti obrađen sa najvišim prioritetom i da je prosleđen svim nadležnim odeljenjima.
Obavestićemo vas o daljim ažuriranjima što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casino Infinity
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na učešću u procesu medijacije. Vidim da je pitanje pokrenuto i na drugom sajtu treće strane pre više od 2 nedelje. Čekamo vaš odgovor i objašnjenje zašto je igračev nalog ponovo otvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Martine,
Poslali smo dokaze u vezi sa ovim slučajem putem e-pošte.
Čekaćemo vaše ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Tim kazino infiniti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Martine, dragi samirakdim2,
Drago nam je da vas obavestimo da je vaša uplata uspešno završena.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazino infiniti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
hvala vam na učešću u procesu medijacije.
Dragi samirakdim2,
Nadam se da ste dobro. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite da su vam sredstva vraćena. Takođe bih želeo da vas pitam o konačnom iznosu koji treba da primite. Da li ste svesni da iznos na koji imate pravo prema evidenciji kazina iznosi 740 evra?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi samirakdim2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom bismo želeli da se zahvalimo timu za podršku u Casino Infinity na njihovom odgovoru. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu i iskreno se nadam da ćete sada moći da zauvek prekinete svoje kockarsko putovanje, kao što ste i želeli. Međutim, u slučaju potrebe, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
