Igrač iz Španije nije mogao da zahteva povlačenje novca zbog nedostatka dostupnih načina plaćanja i zaključao je svoj nalog nakon više neuspelih pokušaja unosa lozinke. Nije mogao da resetuje lozinku kako bi povratio pristup. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.
Casino Gran Vía - Igrački račun je zaključan i isplate nisu dostupne.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 500 €
Casino Gran Vía
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pokušavam da zatražim isplatu, ali se ne pojavljuje način plaćanja, kao što je prikazano na slici.
Takođe sam nekoliko puta propustio/la da unesem lozinku jer je se nisam mogao/la setiti, a moj nalog je zaključan. Pokušao/la sam da ga resetujem, ali više me ne pušta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi nachetto,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gran Via.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste kontaktirali podršku kazina i zatražili pomoć?
- Da li ste prošli verifikaciju naloga u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi nachetto,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
