Espanjalainen pelaaja ei voinut pyytää kotiutusta käytettävissä olevien maksutapojen puutteen vuoksi ja oli lukinnut tilinsä useiden epäonnistuneiden salasanan syöttöyritysten jälkeen. Hän ei pystynyt nollaamaan salasanaansa saadakseen tilinsä takaisin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
Casino Gran Vía - Pelaajan tili on lukittu, eikä kotiutuksia voi tehdä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
Casino Gran Vía
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösYritän pyytää kotiutusta, mutta maksutapaa ei näy, kuten kuvassa näkyy.
Olen myös unohtanut salasanani useita kertoja, koska en muistanut sitä, ja tilini on lukittu. Olen yrittänyt nollata sen, mutta se ei enää päästä minua sisään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas nachetto,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casino Gran Vían kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt apua?
- Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä nachetto,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
