Igrač iz Španije se suočava sa problemima sa kazinom koji mu je dozvolio da igra dok je registrovan kod Rgiaja. Pošto kazino nigde nema mogućnost da proveri takve informacije i nije znao za samoisključivanje/zavisnost od kockanja podnosioca žalbe sve dok ih igrač nije obavestio o tome putem e-pošte, u suštini, on je iskoristio da se registruje i igra u kazinu uprkos tome što je samoisključivanje. Igrač čak nije u potpunosti pročitao odredbe i uslove i informacije o licenci za igre na sreću tokom registracije ili je pokušao da iskoristi situaciju kako bi kasnije zatražio od kazina povraćaj novca. Međutim, njegova sredstva su izgubljena igranjem. Zaključili smo da kazino treba da refundira igraču izgubljena sredstva tokom perioda između obaveštavanja kazina o zavisnosti od kockanja/samoisključenja u njegovoj zemlji prebivališta i zatvaranja računa. Međutim, u datom trenutku nije bilo aktivnosti na nalogu. Stoga smo žalbu zatvorili kao neopravdanu i dali kazinu preporuku u vezi sa prihvatanjem takvih igrača i/ili eventualnom implementacijom dodatnih procesa.
Casino Estrella - Igraču sa važećim samoisključenjem je dozvoljeno da se registruje u kazinu.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 270 €
Casino Estrella
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
