Casino Action - Dobici igrača kasne zbog problema sa verifikacijom.

Zdravo, osvojio sam veliku nagradu.

Poslao sam sva svoja dokumenta.

Dobijam ovo zahtev.

Molimo vas da pratite uputstva iz naše poslednje komunikacije od 12. novembra, koja su ponovljena u nastavku:

„Hvala vam na imejlu i na toj dokumentaciji."

Kao rezultat ovih podnesaka, zahtevamo da se završi dodatni korak verifikacije pre nego što nastavimo sa ovim slučajem.

Možete li, molim vas, da nam dostavite video snimak na kojem jasno pokazujete svoj lični dokument, a zatim se prijavljujete na svoj Bitget nalog na uređaju koji koristite za pristup kazinu. Zatim, molimo vas da odete do odeljka vašeg Bitget naloga koji prikazuje vaše depozite uplaćene na adrese novčanika kazina, vodeći računa da se prikaže svaka transakcija.

Ovo mora biti snimljeno u jednom, kontinuiranom videu bez montaže ili rezova. Nije dozvoljeno isecanje bilo kakvih informacija, a depoziti moraju biti jasno vidljivi.

Molimo vas da priložite video datoteku kao odgovor.

Nemam pojma kako da to uradim. Poslao sam video kako je traženo. Oni samo stalno odgovaraju sa gore navedenom imejl adresom.

Može li mi guru pomoći, žedan sam novca.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Viningrejd,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Ako su vas zamolili da napravite selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza vas, što nije ništa neobično, molimo vas da sledite ove važne smernice:

- Ne obrađujte sliku ni na koji način

- Fotografija mora da prikazuje vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili refleksija svetlosti. Ako neko fotografiše umesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i da uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, isecanje nije dozvoljeno).

- Kada fotografišete svoj lični dokument, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se može čitati bez isecanja ili uređivanja

• Da li ste komunicirali putem ćaskanja uživo da biste razjasnili šta nije u redu sa vašim videom?
• Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
• Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Da li ste komunicirali putem ćaskanja uživo da biste razjasnili šta nije u redu sa vašim videom?

Samo generički odgovori.

Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?

2 meseca

Možete li, molim vas, navesti tačan datum vašeg početnog zahteva za verifikaciju?

Uradio sam sve provere, imaju sva moja dokumenta. Sve sam dostavio.

Samo su mi poslali generičke odgovore.

Hvala vam na imejlu i na toj dokumentaciji.

Kao rezultat ovih podnesaka, zahtevamo da se završi dodatni korak verifikacije pre nego što nastavimo sa ovim slučajem.

Možete li, molim vas, da nam dostavite video snimak na kojem jasno pokazujete svoj lični dokument, a zatim se prijavljujete na svoj Bitget nalog na uređaju koji koristite za pristup kazinu. Zatim, molimo vas da odete do odeljka vašeg Bitget naloga koji prikazuje vaše depozite uplaćene na adrese novčanika kazina, vodeći računa da se prikaže svaka transakcija.

Ovo mora biti snimljeno u jednom, kontinuiranom videu bez montaže ili rezova. Nije dozvoljeno isecanje bilo kakvih informacija, a depoziti moraju biti jasno vidljivi.

Molimo vas da u odgovoru priložite video datoteku.

Ako imaš imejl, mogu ti ga poslati. Pokušao sam da ga otpremim ovde, samo je maksimum 5MB.

Dragi Viningrejd,

Hvala vam na odgovoru.

Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.

Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.

Radujem se vašem odgovoru.

Katarina

Sve je poslato, molim vas da odgovorite danas.

Koliko vremena je potrebno?

Dragi Viningrejd,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Dragi Viningrejd,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.

Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kompanije Casino Action da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.

Dragi Casino Action,

Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u završetku verifikacije naloga koja prethodi povlačenju sredstava.

Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Samuel

Da, ne razumem ništa, dobijam, a žele da im pošaljem čudan video. Uradio sam to i nema odgovora. Izgleda isto kao da ovaj kazino nema novca.

Zdravo

Trenutno putujem i neću moći da se pozabavim ovim do petka.

Živeli

Mora da je lepo ne plaćati novac i otići na odmor.