Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa kazinom da prihvati njegov dokument za verifikaciju adrese, uprkos tome što su ga u prošlosti prihvatili drugi kazina. Nakon što se suočio sa problemima sa kazinom, uključujući i suočavanje sa beskorisnom korisničkom podrškom, kazino je na kraju verifikovao njegov nalog i izvršio isplatu. Uprkos rezoluciji, igrač je smatrao da je proces nezgodan. Tim za žalbe je od tada zatvorio žalbu pošto je problem uspešno rešen.
Billy Billion Casino - Kazino je odbio dokument sa adresom igrača.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 197 €
Billy Billion Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino ne prihvata moj dokument za verifikaciju adrese..SVA kazina prihvataju ovo, ja nemam druge opcije i ne vidim zašto bi to trebalo, pošto je dokument koji sam podneo definitivno tačan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa procesom verifikacije adrese kazina.
- Da biste vam efikasno pomogli, da li biste mogli da navedete više detalja o konkretnom dokumentu koji ste poslali na verifikaciju adrese?
- Pored toga, ako postoje poruke o grešci ili posebni razlozi koje je kazino naveo za neprihvatanje dokumenta, bilo bi korisno znati te detalje.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Štaviše, ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da je prosledite na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino je sada verifikovao moj nalog i isplatio ga. Ali i dalje je bilo totalno nezgodno, morao sam da idem u banku specijalno za to. Sva ostala kazina su prihvatila pismo od banke sa imenom i adresom, ali ne i ovo. Radilo se samo o delu verifikacije adrese. Podrška Livechsta je i dalje bila super gruba i arogantna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Cutzii, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
