Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia kasinolla hyväksyä hänen osoitteensa vahvistava asiakirja, vaikka muut kasinot olivat hyväksyneet sen aiemmin. Jouduttuaan kasinon kanssa ongelmiin, mukaan lukien turhan asiakastuen käsittely, kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja suoritti maksun. Resoluutiosta huolimatta pelaaja piti prosessia hankalana. Valitusryhmä oli sittemmin lopettanut valituksen käsittelyn, koska ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.
Billy Billion Casino - Kasino hylkäsi pelaajan osoiteasiakirjan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 197 €
Billy Billion Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kasino ei hyväksy osoitteeni vahvistusasiakirjaani. KAIKKI kasinot hyväksyvät tämän, minulla ei ole muita vaihtoehtoja, enkä ymmärrä miksi minun pitäisi tehdä, koska lähettämäni asiakirja on ehdottomasti oikea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Cutzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota kohtaat kasinon osoitteen vahvistusprosessissa.
- Voisitko auttaa sinua tehokkaasti antamalla lisätietoja tietystä asiakirjasta, jonka lähetit osoitteen vahvistamista varten?
- Lisäksi, jos kasinolla on virheilmoituksia tai erityisiä syitä olla hyväksymättä asiakirjaa, olisi hyödyllistä tietää nämä tiedot.
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Lisäksi, jos olet yhteydessä kasinon kanssa tähän asiaan, välitä se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kasino on nyt vahvistanut tilini ja maksanut sen. Mutta se oli silti täysin epämukavaa, minun piti mennä pankkiin nimenomaan sen vuoksi. Kaikki muut kasinot hyväksyivät pankilta kirjeen, jossa oli nimi ja osoite, mutta ei tämä. Kyse oli vain osoitteen vahvistamisesta. Livechstin tuki oli edelleen erittäin töykeää ja ylimielistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Cutzii, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
