Betway Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon žalbe.

Betvej je prekršio sva pravila odgovornog kockanja koja postoje sa mojim nalogom.

Betvej mi je postavio ograničenje potrošnje u avgustu 2024. Primetio sam to kada nisam mogao da uplatim depozit i kontaktirao sam njihov tim za društvene mreže na X-u koji mi je rekao da mi je dodeljeno mesečno ograničenje potrošnje od 1095 funti.

Ograničenje potrošnje je u početku izgledalo kao da funkcioniše, ali sam u avgustu podigao samo 20 funti, u septembru 3900 funti, ali sam uplatio 5000 funti. Od oktobra do marta nisam podigao ni penija i gubio sam otprilike 1100 funti mesečno (ponekad je išlo i preko toga, ali ne previše).

U martu sam počeo dosta da podižem, ali sam i dalje bio više nego dvostruko ispod svog limita potrošnje. Nisam to primetio jer sam mnogo dobijao na drugim sajtovima i osećao sam se kao da moram da podižem dovoljno na Betveju da bih i dalje bio u okviru svog limita potrošnje.

Ispostavilo se da sam izgubio skoro tačno 3000 funti u martu i 2200 funti u aprilu. Dobio sam sve brojke sa svog naloga i izračunao da mi je Betvej dozvolio da potrošim preko 3831 funti od ovog ograničenja potrošnje.

Pitao sam o ovome u njihovom ćaskanju uživo i rekli su mi da je moj limit 2500 funti! Oduvek sam znao da kompanije ne smeju da povećavaju limite osim ako se to ne zahteva, a štaviše, tek nakon što se dostave dokazi o pristupačnosti. Nikada nisam tražio povećanje niti sam u bilo kom trenutku poslao bilo kakav dokaz o pristupačnosti.

Razgovarao sam sa nekim iz UKGC-a koji mi je rekao da im nije dozvoljeno da povećavaju limite bez zahteva. Takođe su mi rekli da pišem Betway-u, podnesem zvaničnu žalbu i dobijem konačan odgovor ako ne sarađuju. Uradio sam to, moja žalba je bila puna dokaza jer sam napravio snimke ekrana mojih stranica sa NETO pozicijama pre nego što su mi zaključali nalog. Zaključali su mi nalog jer sam se žalio na novi limit koji su dodali i zahtevao sam da se vrati na 1095 funti.

U petak sam dobio odgovor koji je bio potpuna glupost. Nisu se čak ni osvrnuli na problem prekoračenja ograničenja potrošnje, već su to tretirali kao nasumično kukanje o ograničenjima i zahtev za povraćaj novca.

U mojoj žalbi postoji mnoštvo dokaza da se Betvej apsolutno razapne zbog onoga što su uradili i zbog toga što nisu ništa preduzeli povodom toga.

Poslao sam svoju žalbu i odgovor na njihov odgovor UKGC-u u petak. Zaista se nadam da će se ova kompanija probuditi i uraditi pravu stvar.

Najnovije vesti od juče su od tima za društvene mreže kojeg sam pitao o situaciji. Rekli su da tim za korisničku podršku još uvek istražuje situaciju.

Uspeo sam da otpremim samo 4 snimka ekrana - imam ih mnogo više.

Poštovani/a AQS2023,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betway kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran? Iz kog razloga je blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Da li ste podneli žalbu samo odeljenju za sporove kazina ili ste već eskalirali problem sa ADR-ovima ili UKGC-om?
• Možete li, molim vas, podeliti dokaze koji se odnose na tvrdnju da ograničenje depozita nije funkcionisalo u skladu sa očekivanjima?
• Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Zdravo Tomase,

Odgovorio sam putem imejla i poslao sve snimke ekrana. Čini se da nisu po redu, ali bi trebalo da možete da utvrdite koji je ispravan redosled.

Ako imate još pitanja, samo pitajte.

Betvej samo pokušava da izbegne ovaj problem slanjem nejasnih imejlova u kojima nikada ne obraćaju pažnju na stvarni problem, a to je kako se troši više od ograničenja potrošnje. Po zakonu moraju da vrate prekoračeni iznos. Znam to jer kada se to desilo sa drugom kompanijom, sami su mi rekli i vratili mi novac bez da sam ih čak ni zamolio.

Poslao sam sve dokaze i prepisku.

Možete li mi, molim vas, reći šta će se desiti sa ovim jer deluje potpuno apsurdno.

Ova zla kompanija čak ni sada ne odgovara, a čak i kada jesu, potpuno izbegavaju problem.

Odgovorili su i priznali da su promenili ograničenje potrošnje. Nisam imao saznanja o tome. Ne mogu povećati ograničenja prema pravilima UKGC-a, osim ako se to ne zatraži i ne dostave dokazi.

Odbijaju da plate ono što sam potrošio iznad limita za koji su se složili da je 1095 funti.

Što se mene tiče, oni moraju da plate. Ići ću na sud za male sporove ako bude potrebno jer nema šanse da dobiju slučaj.

Nisu uradili ono što je od njih zahtevano zakonom.

Priložio sam njihove gluposti

U ovom trenutku, Betvej je brži od Kazino Gurua…

Uskoro ću zatvoriti ovu žalbu jer Casino Guru ne odgovara.

Hvala vam na strpljenju, AQS2023.

Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.

Pregledao sam dokaze i komunikaciju koju ste mi dostavili.

Imajte u vidu da ne smatramo ograničenja depozita ili ograničenja trošenja obaveznim alatom za odgovorno kockanje u onlajn kazinima i da ovaj alat može funkcionisati malo drugačije u zavisnosti od kazina. Ako bi ograničenja funkcionisala, u smislu da vas sprečavaju da uplatite (ili potrošite) više nego što je podešeno, možda ne bismo zaključili da je kazino postupio nepravedno.

Ako smatrate da je kazino loše postupio sa ograničenjem potrošnje u vašem slučaju na osnovu informacija o važećim propisima, obavezno pokrenite slučaj kod ARS-a kazina, a zatim i kod regulatora kazina, UKGC, ako ne postignete drugačije rešenje.

Kazino ima obavezu da ovim entitetima pruži potrebne detalje u vezi sa procedurama, dok nama to ne mogu.

Na osnovu informacija koje ste dali, ograničenja depozita ste postavili vi, dok je ograničenjem potrošnje upravljao operater. Sa naše tačke gledišta, nijedna od okolnosti ne ukazuje na valjan razlog za zahtev za povraćaj novca.

Molim vas, obavestite me ako sam prevideo neke informacije, u suprotnom će žalba biti zatvorena.

Prevideli ste činjenicu da su mi povećali mesečni limit potrošnje sa 1095 funti mesečno na 2500 funti mesečno, a da nisam to zatražio niti me obavestio.

Čak i kompanija kreditnih kartica mora da vas obavesti o povećanju limita, osim ako ne navedete da to nije obavezno.

Ne samo da su povećali limit, već su to uradili nakon perioda od 6 meseci bez ikakvih povlačenja novca - to pokazuje koliko su pohlepni.

Što se mene tiče, prekršili su pravila tako što su uveli novi, mnogo viši limit bez mog znanja, dozvole ili zahteva. To je protiv pravila kao operatera. Čak i da sam zatražio povećanje, to bi i trebalo je da bude kao da apliciram za kredit u banci sa mnogo dokaza potrebnih pre nego što bi mogao biti odobren.

Razumem tvoje gledište.

Sa naše tačke gledišta, alat je u potpunosti u nadležnosti kazina, podložan pravilima koja ne možemo oceniti kao nepravedna na osnovu dostupnih informacija. Limit depozita koji ste sami postavili naizgled je funkcionisao kako ste tražili, ili niste prigovorili na način na koji je korišćen.

Shodno tome, ne smatramo da situacija zahteva povraćaj novca. Ako se ne slažete sa našim zaključkom i smatrate da ste dovedeni u zabludu, možete pokrenuti postupak rešavanja sporova sa Odeljenjem za alternativno rešavanje sporova i regulatornim telom kazina, kao što ste nagovestili na početku, prateći proceduru za rešavanje sporova u kazinu: https://betway.com/p/terms/en-gb/ tačka 10.3

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na probleme u bilo kom onlajn kazinu u budućnosti.