Betway Casino - Spelarens konto har stängts efter klagomål.

Betway har brutit mot alla regler för ansvarsfullt spelande som finns med mitt konto.

Betway satte en utgiftsgräns för mig i augusti 2024. Jag märkte detta när jag inte kunde sätta in pengar och kontaktade deras sociala medieteam på X som berättade att jag hade tilldelats en månatlig utgiftsgräns på 1095 pund.

Utgiftsgränsen verkade fungera till en början, men jag tog bara ut 20 pund i augusti, tog ut 3 900 pund i september och satte in 5 000 pund. Från oktober till mars tog jag inte ut ett öre och förlorade ungefär 1 100 pund i månaden (ibland gick det över men inte särskilt mycket).

I mars började jag ta ut en hel del pengar, men jag hade fortfarande mer än dubbelt så mycket som min utgiftsgräns. Jag märkte inte detta eftersom jag hade vunnit mycket från andra sajter och jag kände att jag måste ta ut tillräckligt mycket på Betway för att fortfarande hålla mig inom min utgiftsgräns.

Det visade sig att jag förlorade nästan exakt 3000 pund i mars och 2200 pund i april. Jag hämtade alla siffror från mitt konto och beräknade att Betway hade låtit mig spendera mer än 3831 pund sedan denna utgiftsgräns.

Jag frågade om detta i deras livechatt och de sa att min gräns var 2500 pund! Jag har alltid vetat att företag inte får höja gränserna om de inte begär det, och dessutom bara efter att bevis på överkomlighet har kunnat uppvisas. Jag har aldrig begärt en höjning och jag skickade inte heller in några bevis på överkomlighet någon gång.

Jag pratade med någon från UKGC som sa att de inte får höja sina gränser utan begäran. De sa också att jag skulle skriva till Betway, lämna in ett officiellt klagomål och få ett slutgiltigt svar om de inte samarbetar. Jag gjorde detta, mitt klagomål var fullt av bevis eftersom jag tog skärmdumpar av mina NET-positionssidor innan de låste mitt konto. De låste mitt konto eftersom jag klagade på den nya gränsen de hade lagt till och jag krävde att den skulle gå tillbaka till 1095 pund.

Jag fick ett svar på fredagen som var rent nonsens. De tog inte ens upp problemet med att överskrida utgiftsgränserna utan behandlade det istället som ett slumpmässigt klagomål om gränser och krav på återbetalning.

Det finns gott om bevis i mitt klagomål som absolut fördömer Betway för vad de har gjort och för att de inte har gjort något åt ​​det.

Jag har skickat mitt klagomål och mitt svar på deras svar till UKGC i fredags. Jag hoppas verkligen att det här företaget vaknar upp och gör det rätta.

De senaste nyheterna från igår är från sociala medier-teamet som jag frågade om situationen. De sa att kundtjänstteamet fortfarande undersöker saken.

Jag har bara kunnat ladda upp fyra skärmdumpar – jag har många fler.

Kära AQS2023,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betway Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats? Av vilken anledning har det blockerats?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har du lämnat in ett klagomål endast till casinots tvistlösningsavdelning, eller har du redan eskalerat ärendet till ADRs eller UKGC?
• Kan du vänligen dela med dig av bevisen som är relevanta för påståendet att insättningsgränsen inte fungerade enligt förväntningarna?
• Dela skärmdumparna här eller skicka informationen till min e-postadress [email protected]

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas,

Jag har svarat via e-post och skickat alla skärmdumpar. De verkar inte vara i rätt ordning, men du borde kunna lista ut vilken ordning som är korrekt.

Om du har några ytterligare frågor är det bara att fråga.

Betway försöker bara undvika det här problemet genom att skicka vaga mejl där de aldrig tar upp själva problemet, det vill säga hur mer än utgiftsgränsen har spenderats. De måste enligt lag återbetala överskridandet. Jag vet detta eftersom när det hände med ett annat företag berättade de det själva för mig och återbetalade mig utan att jag ens behövde begära det.

Jag har skickat in all bevis och korrespondens.

Kan du snälla berätta vad som kommer att hända med detta för det verkar helt löjligt.

Detta onda företag svarar inte ens nu och även när de gjorde det undviker de problemet helt.

De har svarat och erkänt att de ändrat utgiftsgränsen. Jag hade ingen kännedom om detta. De kan inte höja gränserna enligt UKGC:s regler om inte begäran och bevis tillhandahålls.

De vägrar att betala för det jag spenderade utöver gränsen de kom överens om var 1095 pund.

Vad mig anbelangar måste de betala. Jag kommer att gå till småmålsdomstolen om det behövs eftersom det inte finns något sätt de kan vinna målet.

De har inte gjort vad som krävs av dem enligt lagen.

Jag har bifogat deras nonsens

och mitt svar.

Vid det här laget är Betway mer responsiva än Casino Guru…

Jag kommer att stänga det här klagomålet snart eftersom Casino Guru inte svarar.

Tack för ditt tålamod, AQS2023.

Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.

Jag gick igenom bevisen och den kommunikation du tillhandahöll.

Observera att vi inte anser att insättningsgränser eller utgiftsgränser är ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon, och detta verktyg kan fungera lite olika beroende på casinot. Om gränserna fungerade, i det att de hindrade dig från att sätta in (eller spendera) mer än vad som var inställt, kanske vi inte drar slutsatsen att casinot agerade orättvist.

Om du anser att casinot hanterade hur utgiftsgränsen sattes upp i ditt fall dåligt baserat på information om de specifika regleringskrav som gäller, se till att driva ärendet med casinots ADR och sedan med casinots tillsynsmyndighet, UKGC, om ni inte når en annan lösning.

Kasinot har en skyldighet att tillhandahålla nödvändig information om procedurerna till dessa enheter, medan de inte kan det till oss.

Baserat på den information du lämnat sattes insättningsgränserna av dig, medan utgiftsgränsen hanterades av operatören. Ingen av omständigheterna verkar peka på en giltig anledning att begära återbetalning ur vår synvinkel.

Vänligen meddela mig om jag missat någon information, annars kommer ärendet att avslutas.

Du har förbisett att de ökade min månatliga utgiftsgräns från 1095 pund per månad till 2500 pund per månad utan att jag begärde det eller informerade mig.

Även ett kreditkortsföretag måste informera dig om höjningar av kreditgränsen, såvida du inte anger att de inte behöver det.

De höjde inte bara gränsen, de gjorde det också efter en 6-månadersperiod utan några uttag – detta visar hur giriga de är.

Såvitt jag angår bröt de mot reglerna genom att införa en ny, mycket högre gräns utan min vetskap, mitt tillstånd eller min begäran. Det är mot reglerna som operatör. Även om jag hade begärt en höjning skulle och borde det ha varit som att ansöka om ett lån hos en bank, med många bevis som krävdes innan det kunde godkännas.

Jag förstår din synvinkel.

Ur vår synvinkel ligger verktyget helt inom casinots ansvarsområde, och omfattas av regler som vi inte kan bedöma som orättvisa baserat på tillgänglig information. Insättningsgränsen du satte själv verkar fungera som du begärde, eller så har du inte invänt mot hur den användes.

Följaktligen anser vi inte att situationen motiverar en återbetalning. Om du inte håller med om vår slutsats och anser att du blivit vilseledd kan du, som du antydde i början, driva ärendet vidare med ADR och casinots tillsynsmyndighet, enligt casinots tvistlösningsförfarande: https://betway.com/p/terms/en-gb/ punkt 10.3

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem på något online casino i framtiden.