Igrač sa Malte je imao blokiran račun sa 291,40€ i nije mogao da podigne sredstva. Obavešten je da je to deo procesa verifikacije, ali je smatrao da ova situacija nije normalna. Problem je rešen, a žalba je označena kao rešena u sistemu. Igraču je zahvalno na saradnji i ohrabreno je da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
Betunlim Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 291 €
Betunlim Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Imam 291,40€ na računu, moj račun je blokiran i onemogućili su mi i opciju isplate.
Jedina informacija koju mi stalno govore je da je ovo deo našeg procesa verifikacije, kada dokument bude verifikovan, moći ćete da pristupite wd-u. Mislim da ovo uopšte nije normalno, jer nisam uradio ništa pogrešno, samo sam uplatio depozit, igrao, pobedio i sada wd.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koji od vaših dokumenata je tražen da dostavite za verifikaciju vašeg naloga?
- Da li ste podneli sva dokumenta na vreme i u ispravnom formatu?
- Kada ste tačno podneli relevantna dokumenta kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Ballalalallala,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
