Igrač iz Estonije je naišao na probleme sa isplatom dobitaka nakon što je uplatio 11 evra i dobio automatski bonus sa zahtevom za klađenje od 25 puta. Uprkos klađenju preko 412 evra, otkrio je da mu je maksimalni iznos za isplatu smanjen na 15 evra, što ga je navelo da poveruje da su uslovi nepravedni i obmanjujući. Tim za žalbe je pregledao situaciju, ali, zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, nije mogao da nastavi sa daljom istragom. Shodno tome, žalba je zatvorena, iako je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
Betunlim Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1,5 €
Betunlim Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo, uplatio sam 11 evra i automatski mi je dodao bonus novac sa ulogom x 25, a maksimalni iznos za isplatu je bio 500 evra. Dobio sam oko 200 evra, uložio sam oko 412 evra, odjednom mi je ostalo 80 evra, a nakon uplate isplatilo se 15 evra, kako je to moguće?? Kada je u uslovima uplate pisalo da je maksimum 500 evra.
Ovo je prevara! Bonus je stigao automatski, bio je 150%, ovi uslovi nisu fer, koja je uopšte poenta ovoga ako uplatim 11 evra, uvećam 25 puta, a maksimalni isplatni iznos je 15 evra??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi Sajmon2929,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Betunlim.
Nakon pregleda uslova i odredbi ovog bonusa, naišao sam na ovaj deo:
Maksimalni iznos bonusa koji se može preneti na stvarni saldo nakon klađenja bonusa je x1 od iznosa bonusa, ali ne više od (u zavisnosti od vaše valute): 500 €, 500$, 15000₺, 50000₽, 15000₺, 50000₽, 2500 R, 2000 zŁ, 250000 ₺...
Prema ovom pravilu, maksimalni iznos koji se može prebaciti na vaš saldo za isplatu, sa depozitom od 11€, zapravo je 16,50€. To ostavlja da vam nedostaje 1,50€. Da li želite da nastavite ovu žalbu sa spornim iznosom promenjenim na ovaj iznos? Ako je tako, da li biste mogli da dostavite snimak ekrana vaše istorije depozita, kao i istorije igara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Simon2929,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
