Igraču iz Švedske je račun zatvoren bez objašnjenja nakon što je pobedio i pokušao da podigne ukupno oko 1.000 evra. Bio je frustriran nedostatkom komunikacije sa kazinom i na računu je imao ukupno 2.000 evra. Problem je na kraju rešen i račun je ponovo otvoren. Kazino se izvinio i nisu prijavljeni dalji problemi.
Betswap Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Betswap Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
U redu, nakon što sam bio čest korisnik onlajn kazina oko 15 godina, ovo je prvi put da se ovo ikada desilo i zbunjen sam.
Bukvalno su mi zatvorili račun, bez ikakvog razloga. Ili, pa, dobijao sam „previše" i podizao „previše", očigledno prema njihovim rečima, jer je ukupan iznos bio samo oko 1000 evra. Novac od toalet papira.
Uvek preduzimam iste mere za svaki onlajn kazino u koji se registrujem, a to je da se uverim da ništa nije prekršeno u pogledu legalnosti (na primer, korišćenje VPN-a) i da uvek igram za čisti novac kako bih izbegao probleme sa isplatama.
Ovo, a očigledno se dešavalo i drugim igračima, je zapanjujuće. Samo zatvaranje naloga, bez pružanja NIKAKVE informacije ni u ćaskanju niti u imejlu za podršku. Imao sam oko 2000 evra na tom računu, gde sam imao 1000 evra za isplatu i 1000 evra za igranje. I onda odjednom - Bam. Zatvoreno. Ništa.
Oni „istražuju" stvar, ali svi znamo da će je jednostavno očigledno ignorisati i samo se nadati da neće dobiti nikakvu reakciju.
Izbegavajte ovaj kazino po SVAKU cenu. PO SVAKU CENU. Ima toliko drugih, boljih, tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Ralfe Puton,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betswap kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo!
Rešeno je. Verovatno zato što sam snažno progovorio o ovoj nepravdi. Ali sve je rešeno, nalog je ponovo otvoren i izvinili su se. Nema više problema. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Ralfe Puton,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
