Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom sa kompanijom Betsio, koja mu je dozvolila da uplati novac uprkos prethodnom samoisključenju sa sajta. Verovao je da kazino ima odgovornost da mu spreči pristup usluzi u njegovoj situaciji. Tim za žalbe je pojasnio da Betsio ne posluje pod licencom UKGC i da nema pristup registru GAMSTOP, što je ograničavalo njihovu mogućnost da pomognu u slučajevima kršenja pravila odgovornog kockanja. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama.
Betsio Casino - Problem sa igračkim nalogom nastaje zbog samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £458
Betsio Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Becio mi je dozvolio da uplatim novac znajući da sam prethodno bio sam isključen iz pristupa sajtu. Verujem da su imali dužnost da mi ne dozvole da učestvujem u korišćenju usluge zbog mojih okolnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a colduffy91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu pre nego što ste samoisključeni, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi colduffy91,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nalazim se na Gemstopu i verujem da me je Betsio ciljao kao ranjivo biće u pogledu mog kockanja. Kada sam im rekao o svojim problemima i o svojoj potrošnji, blokirali su mi nalog i sprečili me da pristupim sajtu/da razgovaram sa njima o tome. Poslaću vam svu prepisku koju imam na vašu imejl adresu kako biste stekli bolju sliku. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Imajte u vidu da Betsio Casino ne posluje pod UKGC licencom i stoga nema pristup GAMSTOP registru samoisključenih igrača.
Ako kazino nije bio obavešten o vašoj zavisnosti od kockanja i nije podnet zahtev za samoisključenje pre nego što je vaš saldo izgubljen kroz redovno igranje, nažalost, nećemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju kao kršenju ugovora o odgovornom kockanju.
Međutim, ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom koja bi mogla da pomogne našoj istrazi, prosledite mi je na [email protected] Do sada nisam dobio/la nikakve poruke od tebe.
Automatski prevedeno:
