Igrač iz Ukrajine je doživeo zatvaranje naloga nakon optužbi za kršenje pravila uprkos uspešnoj ponovnoj verifikaciji. Ne može da pristupi preostalih 648 USDT na svom nalogu i može da podigne samo svoj poslednji depozit od 149 USDT, bez odgovora od korisničke podrške nakon više pokušaja da ga kontaktira.
Betpanda Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 12h 28m 23s
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo. Moj nalog je verifikovan već duže vreme. Igram u ovom kazinu skoro konstantno više od godinu dana. Nedavno su tražili ponovnu verifikaciju, koju sam uspešno prošao. Zatim su me optužili da sam prekršio pravila i zatvorili nalog. Nedavno sam izvršio nekoliko depozita, ali mi je rečeno da mogu da podignem samo poslednji depozit. Trenutno je moj nalog zatvoren i 149 dolara je uplaćeno na moj novčanik u dolarima. To je iznos mog poslednjeg depozita. To jest, na nalogu je ostalo 648 dolara i nemam pristup, moj nalog je blokiran. Kazino ne odgovara na moja pisma. Operator u ćaskanju kaže da ne može ništa da pomogne i da treba da kontaktiram službu za podršku, ali odatle ćuti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Draga Toniuana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li vas je kazino obavestio o nekom konkretnom pravilu ili uslovu za koji veruju da ste ga prekršili kada su vam zatvorili nalog?
- Kada ste obavešteni o zatvaranju računa?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste nakon zatvaranja naloga dobili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa ponovnom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo. Obavešten sam o zatvaranju naloga 6. novembra. Nisam dobio nikakav bonus. Nisu mi dali jasan odgovor koja sam pravila prekršio. Da, nisam mogao da podignem sredstva i obavestili su me da je potrebna dodatna verifikacija, odmah sam im poslao dokumenta i prošao verifikaciju, ali mi je nalog i dalje bio zatvoren. Bavim se sportom više od godinu dana i možda malo kazinom, i nije bilo problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, toniuana.
- Možete li mi, molim vas, reći koja ste dokumenta već dostavili za ponovnu verifikaciju?
- Možete li potvrditi da li ste se fokusirali na sportsko klađenje ili kazino igre?
Hvala vam još jednom na saradnji.
Automatski prevedeno:
