Igrač iz Meksika suočio se sa problemima sa verifikacijom naloga nakon što je ispunio uslove za klađenje za besplatne okrete. Iako je bio siguran da ima samo jedan nalog, kazino je tvrdio da ima još jedan i zahtevao je ponovljeno dostavljanje dokumenata bez jasnog odgovora. Problem je rešen nakon što je igrač sarađivao u procesu verifikacije, što je dovelo do potvrde od strane kazina u vezi sa validnošću njegovog naloga. Žalba je označena kao „Rešeno“ u sistemu.
Betano Casino MX - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: Mex$2.000
Betano Casino MX
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Odigrao sam besplatne okrete i ispunio uslov klađenja, a sada kada želim da preuzmem dobitke, traže od mene da verifikujem nalog i ja se slažem, ali kada unesem svoje podatke, kažu mi da već imam drugi nalog, ali nije kao da imaju moju istoriju i siguran sam da imam samo ovaj nalog, traže od mene da pošaljem svoja dokumenta na imejl i poslao sam im ih oko 3 ili 4 puta i još uvek nemam odgovor, svaki put kada tražim informacije traže od mene da ponovo pošaljem svoja dokumenta. Bilo bi bolje da kažu da li će me verifikovati ili ne, kako se više ne bih mučio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Dijego140906,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente poslali kazinu na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji?
Molim vas, pošaljite mi link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani Diego140906,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
