Meksikolainen pelaaja kohtasi tilinsä vahvistusongelmia täytettyään ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Vaikka hän oli varma, että hänellä oli vain yksi tili, kasino väitti, että hänellä oli toinenkin tili, ja pyysi toistuvia asiakirjojen toimituksia antamatta selkeää vastausta. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja teki yhteistyötä vahvistusprosessin aikana, minkä seurauksena kasino vahvisti hänen tilinsä voimassaolon. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Betano Casino MX - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: Mex$2 000
Betano Casino MX
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin ilmaiskierroksia ja suoritin kierrätysvaatimuksen, ja nyt kun haluan lunastaa voitot, he pyysivät minua vahvistamaan tilin, ja suostun. Kun kuitenkin syötän tietoni, he kertovat, että minulla on jo toinen tili, mutta heillä ei ole historiaani ja olen varma, että minulla on vain tämä tili. He pyysivät minua lähettämään asiakirjani sähköpostiin, ja olen lähettänyt heille noin 3 tai 4 kertaa, enkä vieläkään ole saanut vastausta. Joka kerta, kun pyydän tietoja, he pyysivät minua lähettämään asiakirjani uudelleen. Olisi parempi, jos he kertoisivat, aikovatko he vahvistaa minut vai eivät, jotta minulla ei olisi enää huonoa onnea.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Diego140906,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle vahvistusta varten, ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
Lähettäkää minulle linkki tai kuvakaappaus aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Diego140906,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
