Igraču iz Japana je zatvoren nalog nakon nedavnih dobitaka, a prethodno je izgubio značajne iznose. Tražio je pojašnjenje o zatvaranju i zatražio je povlačenje preostalog novca. Napomenuto je da je kazino možda otkrio određene aktivnosti klađenja koje su dovele do suspenzije naloga. Međutim, zbog nedostatka stručnosti u proceni sporova oko sportskog klađenja, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć u rešavanju problema. Žalba je shodno tome zatvorena.
BetAlice Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 19.000 $
BetAlice Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Sve vreme sam uplaćivao velike količine novca i gubio novac. Imao sam sreće da počnem da dobijam u poslednja dva dana, ali onda ste mi iznenada zatvorili račun. Ne znam zašto, pa vas molim da me obavestite. Takođe, dozvolite mi da podignem barem preostali iznos. To je ono što želim. Želeo bih jasno objašnjenje.
Užasno je što mi je nalog zatvoren čim sam pobedio. Želim da ovo nekako rešim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi/a NNMM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
・Uglavnom sam se bavila sportskim maženjem.
・Na ekranu za autentifikaciju je pisalo da još uvek ne moram da završim KYC i moj nalog je iznenada suspendovan.
Gubio sam do pre dva dana, ali onda sam imao sreće i nakupio sam oko 10.000 dolara dobitka.
Nisam zadovoljan što me pozivaju u VIP samo kada gubim, a onda mi se račun zatvara čim dobijem veliki dobitak. Voleo bih da barem imam osiguran saldo i da mogu da podignem novac.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi/a NNMM,
Hvala vam na dodatnim informacijama i na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran, a uglavnom ste se kladili na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
