Igračica iz Australije je uplatila 10 dolara i osvojila 2.000 dolara, ali joj je isplata odbijena zbog održavanja sajta. Dovodila je u pitanje pravednost situacije, jer je sajt bio dostupan za igru tokom tog vremena i imala je dokaze o razgovoru. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali je dobio nekorisne odgovore, uključujući tvrdnje da ne postoji nalog za njenu e-poštu. Zbog nedostatka važeće licence kazina i nekooperativne podrške, slučaj je označen kao „nerešen“. Igračici je savetovano da ne uplaćuje dalje uplate u ovaj kazino.
AusBet33 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog održavanja.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 1.323
Iznos: A$2.000
AusBet33 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Uplatio sam 10 dolara i počeo da igram. Osvojio sam 2.000 dolara. Prvo su rekli da će trebati vremena, a onda su mi rekli da ne mogu da ih primim jer je sajt na održavanju. Ali obično ako je sajt na održavanju, ne možemo da se prijavimo da igramo, pa kako je to uopšte fer? Još uvek moram da razgovaram da to dokažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Ausbet33 kazinom.
Pregledao sam informacije koje ste podelili u vašim drugim podnescima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li su vam depoziti vraćeni na bankovni račun ili u elektronski novčanik?
- Da li ste uspešno povukli dobitke iz ovog onlajn kazina u prošlosti?
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Depozit je vraćen na moj bankovni račun, da, uspešno sam podigao novac sa njih i ne, nisam dobio pomoć od bonusa koji sam uplatio sa svog bankovnog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, navesti datum i vreme incidenta?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
Kada vam je depozit vraćen na bankovni račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
11.07.2025. i vreme je bilo od 3:00 ujutru do 5:30 ujutru i to je jedini dan kada sam razgovarao o tome sa njima i depozit mi je vraćen istog dana, imam snimke ekrana našeg razgovora ako želite da vidite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Snimak ekrana vašeg razgovora je uključen u vaše duplirane žalbe. Verujem da imamo sve što je potrebno da dalje nastavimo sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Eni,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i sa žaljenjem vas obaveštavam da će naša mogućnost da vam pomognemo biti prilično ograničena. U prošlosti smo primili više žalbi od australijskih igrača u vezi sa nekoliko sumnjivih kazina koji posluju bez zvanične licence i sa niskim indeksom bezbednosti. Ovi kazina često koriste strategije kako bi izbegli isplatu dobitaka - kao što su izdavanje lažnih potvrda o plaćanju, optuživanje igrača za kršenje pravila bez pružanja čvrstih dokaza, nepriznavanje dobitaka od strane provajdera igre ili korišćenje drugih taktika koje deluju na samoj ivici fer i etičkog ponašanja. Pored toga, njihova korisnička podrška se pokazala beskorisnom. Nažalost, verovatnoća postizanja rešenja u vezi sa vašim slučajem sa kazinom izgleda prilično mala. Toplo savetujem da ne ulažete dalje depozite u ovaj ili drugi sličan kazino.
Ipak, potrudiću se da kontaktiram kazino i vidim da li postoji način da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo AusBet33 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani AusBet33 kazino,
Možete li ljubazno objasniti zašto je igraču bilo dozvoljeno da ulaže svoj stvarni novac dok je igrao slotove provajdera igara Pussy888, a njihovi dobici nisu bili priznati? Štaviše, ako je održavanje zaista bilo u toku, zašto igre provajdera Pussy888 nisu bile nedostupne kako bi se sprečio takav incident? Kako je igrač trebalo da bude svestan tekućeg održavanja igara?
Ako postoje faktori koji utiču na celu situaciju, a koji se ne mogu javno podeliti, molim vas da mi ih direktno prosledite na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Mislim da je veoma nepravedno što nisam obavešten o problemima sa održavanjem na Pussy 888, veoma brzo su uzeli novac koji sam uplatio, osvojio sam pošteno i fer, a kazino je odgovoran za dobitke koje sam pošteno osvojio. Obično kada je u toku održavanje, uopšte ne mogu da pristupim sajtu. Rečeno mi je da sačekam dok se održavanje ne završi, tako da nisam obavešten o tome u ovom trenutku. Dozvolilo mi je da se prijavim, uplatim novac i igram. Nije bilo problema dok sam igrao. Kada sam došao da podignem novac, rečeno mi je da se moje isplaćivanje obrađuje i da će ubrzo biti na mom računu. A onda su mi posle 2-3 sata rekli da ne mogu da podignem dobitak zbog problema sa održavanjem, pogrešili su prema meni i moraju to da isprave. Poštovali su pravila, pa bi trebalo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Eni,
Još uvek nisam dobio zadovoljavajući odgovor od kazina. Nažalost, bez njihove saradnje, naša mogućnost da podržimo vaš slučaj je značajno ograničena.
S obzirom da imate posla sa kazinom koji nema kredibilnu licencu za igre na sreću i ima zabrinjavajući bezbednosni indeks, nažalost ne postoji autoritet za igre na sreću koji biste mogli da kontaktirate.
Kazino ima malo vremena da potencijalno reši vaš slučaj, ali verovatnoća da se to desi je nažalost veoma mala.
Kao što sam vas obavestio, odmah nakon što sam preuzeo vaš slučaj, verovatnoća postizanja rešenja u vezi sa vašim slučajem sa kazinom deluje prilično mala. Nadam se da razumete naša ograničenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Eni,
Danas sam ponovo pokušao da kontaktiram podršku za ćaskanje uživo u AusBet33 kazinu, ali, kao što sam i očekivao, bilo je uzalud. Ovog puta su tvrdili da nema naloga povezanog sa vašom imejl adresom. Čak sam im pokazao snimke ekrana iz vašeg ranijeg razgovora uživo sa timom kazina koje ste nam dostavili, ali oni ih nisu potvrdili.
S obzirom na ovu situaciju, bojim se da sa naše strane ne možemo ništa da učinimo da bismo vam pomogli u vezi sa vašim slučajem. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne nudi nikakvu ADR uslugu, ne postoji nadležni organ za igre na sreću kome biste se mogli obratiti. Savetujem vam da ne uplaćujete sredstva u ovaj kazino zbog značajnog rizika da, ukoliko pobedite, možda nećete dobiti svoj dobitak. Mogu vam predstaviti različita opravdanja za zadržavanje vaših isplata, kao što je bio slučaj ovde.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina i upozoriti druge igrače na vaše iskustvo. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Takođe, toplo savetujem da se klonite ovih kazina, jer izgleda da njima upravlja ista kompanija.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
