Igrač iz Nemačke je tražio pojašnjenje o tome da li mu je zabranjena licenca kazina, jer nije dobio jasne odgovore. Izrazio je zabrinutost zbog potencijalnih problema sa dobicima, isplatama i verifikacijom zbog nedostatka informacija od kazina. Tim za žalbe je primetio da, pošto kazino nije zadržavao nikakav iznos niti blokirao njegov račun, nisu mogli da se suoče sa kazinom u vezi sa njegovim zabrinutostima. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, sa preporukom da ne uplaćuje novac ako ima problema sa poverenjem u kazino.
5Gringos Casino - Igrač zahteva informacije o statusu naloga i zabrani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 10 €
5Gringos Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, dragi timu gurua kazina
Želeo bih da znam da li mi je zabranjena licenca koja pripada ovom kazinu
Ne dobijam konkretan odgovor kako bih izbegao probleme u budućnosti. Voleo bih da dobijem ove informacije.
Da li su moji podaci blokirani za ovu licencu? Molim za vašu pomoć.
Kazino odbija da mi pruži ove informacije. Ovo bi moglo dovesti do problema sa dobicima, isplatama i verifikacijom. Da biste izbegli ovaj problem, molim vas za pomoć i verifikaciju. Hvala vam puno na trudu. Srdačan pozdrav, Elena
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom 5Gringos.
Imajte u vidu da nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa pitanjima vezanim za GDPR. Kazino posluje pod licencom kompanije Anjouan. Više o licenci možete pronaći u našem članku: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license (dostupno samo za englesku verziju naše veb stranice)
Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da se odjavite sa marketinških obaveštenja kazina i da ne igrate tamo. Ako imate bilo kakve posebne nedoumice u vezi sa kazinom, preporučio bih vam da ih razmotrite na našem forumu: https://casinoguru-de.com/forum
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
- Da li kazino trenutno zadržava bilo kakav iznos na vašem računu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste registrovali neke prethodne naloge u kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemima koji potkrepljuju vašu žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ne želim da imam problema sa isplatom ili verifikacijom u budućnosti
Kazino Guru, možeš li mi pomoći da dobijem odgovor na moje pitanje
Molim vas, pozovite kazino na diskusiju
Želeo bih da znam da li su moji podaci blokirani za licencu Anžuan koja upravlja kazinom
To je moje pravo i oni su ovde da pomognu igračima kako ne bi imali ove probleme.
Zato molim za vašu pomoć, hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Imajte u vidu da ne kontaktiramo onlajn kazina u vezi sa problemima koje opisujete.
Ako smatrate da bi vam onlajn kazino mogao stvarati probleme prilikom igranja i pobede, preporučio bih vam da ne igrate tamo.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected] za pregled.
Ako se ne dostave relevantne informacije, možda nećemo kontaktirati kazino u vezi sa problemom i žalba će biti zatvorena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zašto mogu da igram za istu licencu i administraciju ako me ovaj kazino ne obavesti da sam isključen iz njihovih usluga
Želeo bih da obavestite kazino radi razjašnjenja
Mogu li da koristim svoje zvanične podatke za vašu licencu i administraciju? Da ili ne
Imam pristup vašim partnerskim kazinima
Delimično dobijam potvrdu da mogu da igram, delimično dobijam imejlove da su me administratori isključili
Šta je sada tačno? Zašto mogu da igram u nekim vašim partnerskim kazinima, a u drugima ne?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Moji podaci su blokirani za ove kompanije
Invikta Tek Limited
NovaFordž Ltd
Stelar Ltd.
U kojim kazinima iz ovih grupa smem da igram, a u kojim ne smem?
Želeo bih da saznam uz tvoju pomoć
Imam pravo da znam ove informacije, na kraju krajeva, to su moji podaci
Kazina koja rade za ove kompanije ne daju odgovor na ovo pitanje
Kao igrač, moram biti u stanju da znam u kojoj kompaniji smem da igram, a u kojoj ne.
Kazino Debeli pirat mi dozvoljava da igram, ali Kazino Vazamba mi ne dozvoljava da igram
KAZINO pistolo kaže da mi nije zabranjena njihova licenca i administracija
Ali kazino Rabona kaže da sam isključen iz njihove administracije i da ne mogu da koristim njihove usluge
Iako koriste istu administraciju i licencu
Kakav ogroman nesporazum
Potrebno mi je pojašnjenje u vezi sa ovim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala na objašnjenju.
Ako ovaj kazino ne zadržava nikakav dug i nije blokirao vaš nalog, ne možemo se suočiti sa kazinom povodom toga. Ako imate problema sa poverenjem u kazino, preporučio bih vam da ne uplaćujete novac tamo.
Nažalost, ne možemo da intervenišemo u vezi sa problemima koje opisujete, jer ne možemo da se raspitujemo o hipotetičkim problemima, niti da kažnjavamo kazino ako ih ne reši. Shodno tome, žalba će biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
