Saksalainen pelaaja pyysi selvennystä siihen, oliko hänet suljettu kasinon lisenssiltä, koska hän ei saanut selkeitä vastauksia. Hän ilmaisi huolensa mahdollisista ongelmista voittojen, kotiutusten ja vahvistuksen kanssa, jotka johtuivat kasinon antamien tietojen puutteesta. Valitustiimi totesi, että koska kasino ei pidättänyt saldoa tai estänyt hänen tiliään, he eivät voineet ottaa yhteyttä kasinoon hänen huolenaiheidensa johdosta. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylätyksi ja pelaajaa suositeltiin olemaan tallettamatta, jos hänellä oli ongelmia kasinoon luottamisen kanssa.
5Gringos Casino - Pelaaja pyytää tietoja tilin tilasta ja porttikiellosta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 €
5Gringos Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei rakas Casino Guru -tiimi
Haluaisin tietää, onko minut kielletty käyttämästä tämän kasinon lisenssiä.
En saa konkreettista vastausta ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa. Haluaisin saada tämän tiedon.
Onko tietoni estetty tällä lisenssillä? Pyydän apuanne.
Kasino kieltäytyy antamasta minulle näitä tietoja. Tämä voi johtaa ongelmiin voittojen, kotiutusten ja varmennuksen kanssa. Tämän ongelman välttämiseksi pyydän apuanne ja varmennusta. Kiitos paljon vaivannäöstänne. Ystävällisin terveisin, Elena
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 5Gringos Casinon kanssa.
Huomaathan, ettemme voi auttaa sinua GDPR:ään liittyvissä kysymyksissä. Kasino toimii Anjouanin lisenssillä. Lisätietoja lisenssistä löydät artikkelistamme: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license (saatavilla vain verkkosivustomme englanninkielisessä versiossa)
Jos sinulla on ongelmia kasinon luottamisessa, suosittelen, että peruutat kasinon markkinointiviestinnän tilauksen ja ettet pelaa siellä. Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita kasinoon liittyen, suosittelen, että keskustelet niistä foorumillamme: https://casinoguru-de.com/forum
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Pidättääkö kasino tililtäsi tällä hetkellä saldoa?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko rekisteröinyt aiemmin tilejä kasinolle?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösEn halua, että maksun tai vahvistuksen kanssa ilmenee ongelmia tulevaisuudessa.
Casino Guru, voitko auttaa minua saamaan vastauksen kysymykseeni?
Kutsu kasino keskusteluun
Haluaisin tietää, onko kasinoa operoivan Anjouanin lisenssin nojalla estetty tietoni.
Tämä on minun oikeuteni ja he ovat täällä auttaakseen pelaajia, jotta heillä ei olisi näitä ongelmia.
Siksi pyydän apuanne, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Huomaathan, ettemme ota yhteyttä nettikasinoihin kuvailemiesi ongelmien johdosta.
Jos uskot, että nettikasino saattaa aiheuttaa sinulle ongelmia pelaamisessa ja voittamisessa, suosittelen, ettet pelaa siellä.
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi keskustelun tästä ongelmasta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.
Jos asiaankuuluvia tietoja ei esitetä, emme välttämättä ota yhteyttä kasinoon asian tiimoilta, ja valitus suljetaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösMiksi voin pelata samalla lisenssillä ja hallinnolla, jos tämä kasino ei ilmoita minulle, että minut on suljettu pois heidän palveluistaan?
Haluaisin sinun selventävän asiaa kasinolle.
Voinko leikitellä virallisilla tiedoillani lisenssiä ja hallintoa varten? Kyllä vai ei
Minulla on pääsy yhteistyökumppanikasinoihisi
Saan osittain vahvistuksen siitä, että voin pelata, osittain sähköposteja siitä, että ylläpitäjät ovat sulkeneet minut pois pelistä.
Mikä on nyt oikein? Miksi voin pelata joissakin yhteistyökumppanikasinoissanne, mutta en toisissa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännöstietoni on estetty näiltä yrityksiltä
Invicta Tech Limited
NovaForge Oy
Stellar Oy.
Millä näiden ryhmien kasinoilla voin pelata ja millä en?
Haluaisin ottaa selvää sinun avullasi
Minulla on oikeus tietää nämä tiedot, loppujen lopuksi ne ovat minun tietojani.
Näille yrityksille työskentelevät kasinot eivät anna vastausta tähän kysymykseen
Pelaajana minun on tiedettävä, missä yhtiössä saan pelata ja missä en.
Casino Fat Pirate antaa minun pelata, mutta Casino Wazamba ei anna minun pelata
CASINO pistolo sanoo, ettei minua ole kielletty heidän lisenssistään ja hallinnostaan.
Mutta Casino Rabona sanoo, että minut on suljettu pois heidän hallinnostaan enkä voi käyttää heidän palveluitaan.
Vaikka ne käyttävät samaa hallintoa ja lisenssiä
Mikä valtava väärinkäsitys
Tarvitsen selvennystä tähän
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä.
Jos tämä kasino ei pidätä saldoa eikä ole estänyt tiliäsi, meillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Jos sinulla on ongelmia luottaa kasinoon, suosittelen, ettet tee sinne talletusta.
Emme valitettavasti voi puuttua kuvailemiisi ongelmiin, koska emme voi tiedustella hypoteettisista ongelmista emmekä rangaista kasinoa, jos se ei puutu niihin. Näin ollen valitus suljetaan hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
