Igrač iz Poljske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je isplata uspešno obrađena. Potvrdili smo da je saradnja igrača i verifikacija sa kazinom olakšala rešavanje problema.
20Bet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 12.690 zł
20Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Imam problem sa isplatom sa 20bet.
Osvojio sam preko 12.000 PLN kod njih i želim da podignem svoj dobitak, ali 20bet mi stalno onemogućava da to uradim. Kada sam kreirao nalog, potvrdio sam svoj identitet otpremanjem fotografija svog nacionalnog dokumenta, koje su prihvaćene. Takođe sam pokušao da potvrdim svoju adresu stanovanja otpremanjem dokumenta – izvoda iz mog privatnog bankovnog računa iz ING banke. Na moje iznenađenje, 20bet je odbio ovaj dokument i zatražio drugi.
Zatim sam zatražio od svoje banke da mi izda potvrdu kojom se potvrđuje da sam klijent ING banke. Ova potvrda takođe sadrži moju adresu stanovanja. Potvrdu sam dobio i u digitalnoj i u štampanoj verziji koju je potpisao službenik banke. Lično sam otišao u banku da je preuzmem. Otpremio sam oba dokumenta - elektronsku i papirnu verziju - u odgovarajući odeljak na 20bet. Nažalost, 20bet je odbio oba dokumenta i zatražio račun za komunalne usluge, iako sam ih već obavestio da nemam nikakve račune na svoje ime, jer živim sa roditeljima u jednoj kući i oni su ti koji plaćaju komunalne usluge kao što su struja, gas ili voda.
20bet je zatim tražio telefonski račun. Međutim, pošto je moj broj telefona deo porodičnog plana, račun koji nam stiže kući je izdat na ime mog oca.
Pošto je 20bet i dalje odbijao da obradi moju isplatu, zatražio sam od poslodavca da mi izda potvrdu kojom se potvrđuje da radim za njih. Ova potvrda takođe sadrži moju kućnu adresu, koja se podudara sa adresom na mom 20bet profilu.
Nažalost, nakon što sam poslao ovaj dokument (u papirnom obliku) kompaniji 20bet, prvo su mi poslali imejl u kojem je navedeno da je moja uplata obrađena, ali sam onda na svom nalogu video da je otkazana. Trenutno, 20bet i dalje zahteva dokument koji jednostavno ne postoji — kao što je telefonski račun izdat na moje ime.
Ljubazno molim za pomoć u povratku mog dobitka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani luciferek95,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani luciferek95,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika luciferek95.
Dragi luciferek95, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem sredstava? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Ne, nisam vršio nikakve isplate u prošlosti
Nisam iskoristio nijedan bonus.
Prošle nedelje sam dobio imejl od njih da je moj nalog verifikovan i da mogu da izvršim podizanje novca. Pokušao sam to da uradim, ali me je kazino na kraju odbio.
Pokušao sam ponovo da se povučem, ali se pojavio isti problem..
.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Možemo zatvoriti ovaj slučaj, moj novac je povučen
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani luciferek95,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
