Poštovani/a TJ4040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/20 PLN), osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus. Kupovina bilo kojih funkcija igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja, povećaće iznos vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, 20bet zadržava pravo da otkaže bonus i povezane dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu fer kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara u Eksel formatu (možete je zatražiti od službe za podršku kazina putem e-pošte), zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear TJ4040,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
1e. The maximum bet with an active casino bonus is 5 EUR (5 USD/20 PLN), unless stated otherwise in special terms for the bonus. Purchasing any game features, including but not limited to respins, will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, 20bet reserves the right to cancel the bonus and the associated winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history in Excel format (you may request it from the casino support via email), together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is [email protected].
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatski prevedeno: