Igrač iz Norveške suočio se sa problemom isplate, jer mu je Bet20 konfiskovala 8800 norveških kruna, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa u vezi sa kazino igrom koju nikada nije igrao. On je osporio optužbu i verovao da je u pitanju greška. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igrača, ali je na kraju odbacio žalbu zbog nedostatka odgovora na upite, što je sprečilo dalju istragu.
20Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 8.800 kr
20Bet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
bet20 mi je uzeo 8800 norveških kruna sa mog računa tvrdeći da sam prekršio uslove za bonus. Pozivaju se na kazino igru koju nikada nisam igrao. Ne slažem se da sam prekršio uslove za bonus i verujem da je to greška.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani/a TJ4040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i pronašao sam ovo:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim kazino bonusom je 5 EUR (5 USD/20 PLN), osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus. Kupovina bilo kojih funkcija igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja, povećaće iznos vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, 20bet zadržava pravo da otkaže bonus i povezane dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu fer kockanja : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara u Eksel formatu (možete je zatražiti od službe za podršku kazina putem e-pošte), zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
