Igrač iz Tanzanije nije mogao da povuče sredstva iz kazina jer je izgubio pristup svojoj e-pošti i nije uspeo da je promeni uprkos višestrukim pokušajima. Napomenuo je da agenti nisu pitali za imejl tokom depozita, ali su sada insistirali na njemu radi povlačenja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produženje vremena za odgovor, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
1win Casino - Igrač ne može da povuče sredstva zbog problema sa e-poštom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 36.198 TSh
1win Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izgubio sam pristup svojoj e-pošti. Pokušao sam da promenim imejl, ali izgleda da nisu uzeli u obzir moje napore, pokušao sam više od 5 puta dnevno.
Ne razumem agente, oni ne traže e-poštu tokom deponovanja ili top ipping-a, ali kada dođe vreme za povlačenje, toliko su uznemirujući oko pitanja e-pošte.
Usput, nisam verifikovao nijednu e-poštu, pa ako mi možete pomoći da promenim imejl, bio bih vam veoma zahvalan. (Imejl koji sam uneo u prilog je onaj kome sam izgubio pristup)
Giddo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Gido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Ako ste izgubili pristup svojoj e-pošti, jedino što bismo vam preporučili je da kontaktirate svog provajdera e-pošte i nastavite da je oporavite.
Možda nećemo primorati kazino da sami promeni vašu registrovanu e-poštu.
- Možete li objasniti da li imate pristup kazino nalogu?
- Da li je vaš nalog verifikovan?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
