Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa kazinom u kojem njihovi dobici iz kazino igre blekdžek uživo nisu prebačeni na njihov račun. Uprkos nedeljama komunikacije sa službom za korisnike, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći istoriju igre i detalje komunikacije od kazina, ali igrač nije pružio potrebne informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Pinnacleu, gde je dao overen ugovor o zakupu kao dokaz adrese, ali je kazino tvrdio da je dokument zastareo. Nalog je tada zatvoren, sprečavajući ga da ispravi eventualne greške u podacima o registraciji, što je izazvalo frustraciju i razočarenje. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je ometalo dalju istragu.

Igrač iz Finske, koji se borio sa problemom kockanja, registrovao se, deponovao i odigrao 420 evra na Pinnacle-u, uprkos tome što je zatražio samoisključivanje iz stotina kazina putem e-pošte u aprilu 2021. Podrška Pinnacle-a je tvrdila da nije primila e-poštu i odbio njegove zahteve. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše upite, što je onemogućilo nastavak dalje istrage ili davanje rešenja.

Igrač iz Ukrajine je uspešno prošao proces verifikacije i podneo zahtev za povlačenje svog dobitka. Međutim, vraćen je samo njihov početni depozit, dok im je kazino konfiskovao dobitak, pozivajući se na pravilo 5.2. Utvrđeno je da se radi o sportskom klađenju koje je van naše nadležnosti. Igraču je savetovano da zatraži pomoć od drugih preporučenih veb lokacija specijalizovanih za sporove oko sportskog klađenja.

Igrač iz Perua je imao problema sa procesom verifikacije u onlajn kazinu. Dok je njena lična identifikacija bila verifikovana, imala je problema sa podnošenjem dodatnih potrebnih dokumenata za verifikaciju lokacije i kartice. Uprkos tome što je kontaktirala kazino, osećala je da njena zabrinutost nije shvaćena. Tim za žalbe ju je obavestio da proces verifikacije može da potraje do 14 dana i da obezbedi da su svi traženi dokumenti dostavljeni. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu.

Igrač iz Kvebeka se bori da povuče sredstva sa svog kazino računa zbog poruke o grešci koja ukazuje na nedovoljna sredstva, uprkos tome što ima novca na računu. Žalba je zatvorena pošto je igrač rešio problem sa kazinom.

Igraču iz Vijetnama je Pinnacle Casino sprečio da podiže sredstva koristeći Litecoin, koji insistira na tome da koristi VebMonei uprkos tome što platforma ne podržava povlačenje VND. U početku, Pinnacle je pristao na alternativni metod povlačenja, ali je od tada povukao ovo, insistirajući da mora da koristi VebMonei. Završili smo žalbu kao rešenu pošto je igraču bilo dozvoljeno da povuče svoja sredstva preko Litecoin-a.

Igrač iz Japana tvrdi da je deponovao 6.000 jena, ali to nije prikazano na njihovom računu. Nisu dobili nikakav odgovor ili komunikaciju od kazina uprkos tome što su dali detalje. Žalba igrača je uspešno rešena.