Igrač iz Bugarske suočio se sa problemima prilikom isplate 1500 BGN, jer je kazino odbio i njegov zahtev za isplatu i verifikaciju, više puta odbacujući njegove dostavljene fotografije ličnih dokumenata. Uprkos tome što je dugogodišnji kupac sa prethodnim uspešnim transakcijama, doživeo je odbijanje isplate za svoj dobitak. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Bugarske izgubio je 4000 leva nakon što je redovno uplaćivao 500 leva tokom mesec dana, tvrdeći da su slot mašine kontrolisane. Zatražio je povraćaj polovine iznosa, po mogućnosti kao bonus, zbog neprihvatljivih gubitaka. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o tome.

Igrač iz Bugarske nije mogao da podigne 5000 BGN iz Palmsbet kazina jer je kazino zaključao račun zbog prethodnog depozita napravljenog sa neproverenom stranom karticom. Igrač je priznao da karta pripada njenoj devojci i da je korišćena uz dozvolu. U skladu sa uslovima i odredbama kazina, depoziti i povlačenja su morali da se izvrše korišćenjem načina plaćanja registrovanog na ime igrača. Žalba je odbijena zbog kršenja pravila kazina.

Igrač iz Bugarske je doveo u pitanje zakonitost zahteva Palms Bet-a za identifikaciju treće strane radi verifikacije. Dva puta je koristila tuđi račun za uplatu novca, ali je želela da izvrši proces verifikacije koristeći svoju ličnu kartu. Pojasnili smo da kazino ima pravo da traži informacije o načinima plaćanja koji se koriste za depozite. Pošto je koristila metod plaćanja treće strane, na kazinu je bilo da odluči da li će konfiskovati dobitke i vratiti depozite prvobitnom vlasniku načina plaćanja. Dalje smo objasnili da su plaćanja trećih lica strogo zabranjena osim ako nije izričito dozvoljena. Dakle, nismo mogli dalje da nastavimo sa njenom pritužbom.

Igrač iz Bugarske je izrazio nezadovoljstvo što je izgubio znatnu sumu novca tokom mesec i po dana na palms.bg bez ikakvih dobitaka i zatražio je povraćaj novca. Obavestili smo je da ne možemo da gradimo slučaj samo na osnovu njenih gubitaka jer priroda kazino igara uključuje i pobedu i gubitak. Zatražili smo njenu istoriju igranja od kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije pružio tražene informacije, uprkos našem produženju roka za žalbe. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo njene tvrdnje i morali smo da odbacimo žalbu.

Igraču iz Bugarske je blokiran nalog zbog uplate putem ePai-a. Uprkos tome što je pružio različite vrste dokaza na zahtev kazina, njegov račun je ostao blokiran mesec dana. Kazino je tvrdio da je napravio nekoliko depozita sa načinom plaćanja koji nije registrovan na njegovo ime. Međutim, igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i žalba je odbijena.

Igrač iz Bugarske je koristio tuđu karticu za transakcije i nije imao problema sa manjim depozitima i isplatama. Međutim, kada je osvojio veći iznos i zatražio povlačenje, račun mu je blokiran. Nakon što smo pregledali slučaj, otkrili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove koristeći način plaćanja koji nije bio na njegovo ime. Uprkos produženju roka za odgovor, igrač nije uspeo da pruži dokaze o legitimnom vlasništvu nad načinom plaćanja. Shodno tome, nismo mogli da mu dalje pomognemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Bugarske se suočio sa problemima sa Palms Bet kazinom u vezi sa verifikacijom naloga. Uprkos tome što je dostavio nekoliko zvaničnih dokumenata, kazino je nastavio da traži račun za komunalne usluge, koji igrač nije imao. Igrač je izrazio frustraciju zbog nedostatka pomoći kazina i stalnih kašnjenja. Problem igrača je ostao nerešen jer kazino nije sarađivao po tom pitanju, što nas je navelo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Ova akcija je mogla negativno uticati na rejting kazina. Igraču je savetovano da se konsultuje sa autoritetom za kockanje koji reguliše kazino.