Igrač iz Finske podneo je žalbu protiv PAF-a zbog nepoštovanja praksi odgovornog kockanja nakon što mu je nalog ponovo otvoren u avgustu 2025. godine, uprkos njegovim prethodnim zahtevima za trajno zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja. Tokom ovog perioda izgubio je 889,21 evra i traži povraćaj novca i trajno zatvaranje naloga, smatrajući PAF odgovornim za omogućavanje njegovog recidiva.

Igrač iz Finske izrazio je zabrinutost u vezi sa funkcionalnošću igre Reactoonz, primetivši značajno neslaganje između prijavljenog RTP-a igre od 96,51% i njegovog sopstvenog izračunatog RTP-a od 88% nakon približno 120.000 okretaja. Uprkos višestrukim upitima upućenim korisničkoj službi i proizvođaču igre, dobio je nedosledne podatke u vezi sa svojom istorijom klađenja i dobicima, što ga je navelo da preispita pouzdanost igre i njenog proizvođača. Tim za žalbe je pregledao dokaze i zaključio da, iako su se zapisi mogli razlikovati, kazino nije smatran odgovornim i da problemi sa vođenjem evidencije nisu mogli biti rešeni sa kazinom. Shodno tome, žalba je zatvorena.

Igraču iz Finske je Paf Casino zaključao račun zbog otkrivenih faktora rizika nakon što je bio klijent skoro 20 godina. Uprkos upitima za pojašnjenje, kazino nije dao nikakve detalje u vezi sa zatvaranjem. Tim za žalbe je priznao igračevu frustraciju, ali je objasnio da je odluka kazina da zatvori račune bila po njihovom nahođenju i od njih se ne traži da otkriju konkretne razloge. Pošto je stanje na računu igrača bilo 0 € u vreme zatvaranja, nije bilo neizmirenih sredstava za povraćaj, i smatralo se da je stvar van uticaja tima.

Igrač iz Španije je uložio 150€ u paf.es i njihov saldo se povećao na 1.277,5€. Međutim, njihov nalog je neočekivano blokiran radi provere dokumentacije i tako je ostao posle predložena 24 sata. Objasnili smo igraču važnost KIC procesa i zatražili njihovu komunikaciju sa kazinom kako bismo dodatno pomogli. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.