Igrač iz Finske je osvojio 400 evra nakon što je uplatio depozit i podigao ga je 7. septembra, ali je povlačenje ostalo u toku uprkos brzom završetku njegove provere ličnosti (KYC). Izrazio je frustraciju zbog dobijanja nekorisnih odgovora od korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem. Igrač je označio žalbu kao rešenu, sugerišući da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno.

Igrač iz Poljske suočio se sa dodatnom verifikacijom tokom pokušaja isplate, koju je prošao. Međutim, kazino je tvrdio da je prekršio propise, uprkos tome što je igrao na jednom nalogu bez kršenja bilo kakvih pravila, i tražio je pojašnjenje u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi objašnjenja, ali nije dobio odgovor u produženom roku. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igračica iz Meksika je prijavila da joj je kazino konfiskovao dobitke zbog navodnih prekršaja, uključujući korišćenje VPN-a i falsifikovanih dokumenata, uprkos tome što je uspešno završila proces verifikacije bez problema. Zatražila je pomoć u rešavanju problema i vraćanju dobitka. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali je kazino naveo kršenje uslova u vezi sa korišćenjem proksi IP adrese i potencijalnu zloupotrebu bonusa kao opravdanje za konfiskaciju. Nakon što kazino nije odgovorio na dalja pitanja, Tim za žalbe je označio žalbu kao „nerešenu“ i preporučio da igračica kontaktira alternativne službe za rešavanje sporova za dodatnu podršku.

Igrač iz Nemačke je istakao istoriju samoisključivanja zbog zavisnosti od kockanja, ali je primetio da je LCS Ltd. Group dozvolila otvaranje računa uprkos tome. Oni su trenutno pokušavali da dokažu svoje zahteve za samoisključivanje i pomenuli su ignorisani zahtev iz 2022. u Nordscasinu. Igrač je tražio restituciju za iznose od 100 €, 2700 € i 500 €. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je povraćaj novca primljen. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu i ponudio pomoć za sva buduća pitanja.

Igrač iz Holandije je čekao na povlačenje skoro dva meseca. Odgovori iz kazina nisu bili informativni, samo je navedeno da drugo odeljenje razmatra slučaj. Nalog igrača je u potpunosti verifikovan i dobici su akumulirani pravim novcem. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa kazinom, nije bilo odgovora. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da zatraži pomoć od MADRE-a, službe za alternativno rešavanje sporova, i Malteške uprave za igre na sreću.

Igračica iz Finske se borila da povuče svoj dobitak iz Nords kazina uprkos uspešnom završetku KIC verifikacije. Kazino je zahtevao dodatnu verifikaciju u vezi sa brojem njenog mobilnog telefona, a čak i nakon što je to dala, njeno povlačenje je ostalo na čekanju. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Igrač iz Letonije je zatražio isplatu od 1.000 € iz Nords kazina, koja je još uvek bila na čekanju nakon 2 nedelje, iako se obično obrađuje u roku od 3 radna dana. Pored toga, igrač je još uvek imao 585 € na svom kazino računu, ali nije mogao da zatraži još jedno povlačenje. Dobici igrača su akumulirani bez bonusa i odabrani način plaćanja je bio Revolut bankovni transfer. Kazino je otkazao sva povlačenja i uklonio 1.585 € sa računa igrača, navodeći kršenje pravila. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu. Uprkos našim naporima da posredujemo, kazino nije odgovorio. Označili smo pritužbu kao „nerešenu“ i preporučili igraču da kontaktira MADRE, alternativnu službu za rešavanje sporova, i Maltešku upravu za igre na sreću.

Igrač iz Finske, koji se samoisključio iz Nucleonbet-a, mogao je da otvori račun u Nords kazinu, kojim je upravljala ista grupa. Uprkos MGA smernicama koje su navele da je samoisključivanje trebalo da se primeni na sve brendove, kazino je odbio da poništi opklade igrača i vrati depozite. Igrač je pružio dokaz o samoisključenju i nedavnim depozitima u kazinu Nords. Kontaktirali smo kazino za odgovor, ali oni nisu odgovorili. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je klasifikovana kao „nerešena“.

Igrač iz Bavarske se suočio sa problemom sa svojim nalogom u kazinu Nords, koji je pogrešno naveo njegovu lokaciju kao Austrija, što je dovelo do poteškoća u verifikaciji naloga. Igrač je odlučio da trajno zatvori svoj nalog i prekine sve dalje radnje. Shodno tome, odbili smo žalbu zbog odluke igrača da prestane da se bavi ovim problemom.