Igrač iz Austrije nije mogao da podigne svoj dobitak od 2.000.000 tenge iz kazina Nomad Games više od mesec dana jer mu je račun bio blokiran za podizanje sredstava. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, nije dobio rešenje i verovao je da kazino namerno odlaže njegovu isplatu. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač tvrdi da nikada nije dobio fer dobitke ili bonus isplate uprkos doslednoj igri i značajnom finansijskom ulaganju. Takođe, sistem verifikacije kazina je nefunkcionalan, što sprečava bilo kakvo povlačenje sredstava. Ponovljeni pokušaji da se problem reši putem kanala za podršku kazina su ignorisani, osim gesta od 50 besplatnih okretaja. Igrač je zatražio potpunu istragu i pomoć od regulatornih organa, izražavajući zabrinutost zbog široko rasprostranjenog zlostavljanja igrača i nedostatka transparentnosti od strane operatera.

Igrač je uplatio 100.000 tenge i osvojio 2.000.000 tenge, ali se suočio sa problemima prilikom isplate, jer je kazino naveo maksimalni limit isplate od 1.200.000 tenge zbog bonusa dobrodošlice. Igrač je tvrdio da pravila u vezi sa prebivalištem i ograničenjima isplate nisu bila jasna tokom registracije, što je dovelo do zabune i frustracije. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tražeći pojašnjenja od kazina u vezi sa igračevom situacijom, ali na kraju, kazino nije pružio dovoljno dokaza da opravda svoja ograničenja. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Kazahstana je osvojio značajan iznos u Nomad kazinu, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Njegov nalog, koji je prethodno verifikovan, blokiran je i ponovo tražena verifikacija, koja je naknadno odbijena zbog navodnog dupliranja. Kazino mu je zaplenio dobitak, ali mu je refundirao početne gubitke. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje i moguće rešenje, ali nismo dobili odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira Curacao eGaming Authoriti radi dalje pomoći.