Igrač iz Kvebeka se suočava sa poteškoćama sa povlačenjem dobitaka, jer pokušaji isplate malog iznosa stalno opadaju. Njihov nalog je sada suspendovan, a imali su problema sa KYC procesom iako nisu otpremili nikakve dokumente.

Igrač iz Japana suočio se sa zaključavanjem naloga na Moon Roll-u nakon visokog klađenja i pobede, što je dovelo do zahteva za KYC (Poznaj svog klijenta). Iako je podneo potrebna dokumenta, verifikacija je bila spora bez jasne komunikacije sa službom za podršku, a on još uvek nije dobio nagradu od 2.500 dolara za takmičenje. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za odgovor, ali nije dobio nikakvu komunikaciju, što je rezultiralo time da je žalba klasifikovana kao „nerešena“. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe licencnoj agenciji kazina.

Igrač iz Finske je prijavio da ima problema sa KIC verifikacijom koju nije mogao da završi. Nakon podnošenja žalbi, njegov nalog je blokiran. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju, ali na kraju igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za istragu.

Igrač iz Bangladeša je doživeo problem sa kazinom nakon što je obavešten da je njegova zemlja ograničena. Ovo je bilo u suprotnosti sa njihovim uslovima usluge i ograničenje za zemlju je ažurirano nakon što se registrovao. Tvrdio je da ima imovinu vrednu 33000 dolara na platformi. Igrač je pružio sve potrebne informacije i dokaze da potkrepi svoju tvrdnju. Međutim, uprkos našim naporima da uključimo kazino u proces rešavanja problema, nismo dobili nikakav odgovor od njih. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Nažalost, nismo mogli da pružimo zadovoljavajuće rešenje za problem igrača zbog nedostatka saradnje kazina.