Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se muči da zatvori svoj nalog uprkos tome što je to tražila više od nedelju dana, navodeći svoju zavisnost od kockanja. Kazino tvrdi da je problem pod internom proverom, ali nije reagovao na njen zahtev, što je dovelo do njene frustracije.

Igračica iz Italije je prijavila zatvaranje svog naloga u kazinu Lucky Twice i bila je nezadovoljna odlukom da joj se vrati samo poslednji depozit. Tvrdila je da su joj prethodni depoziti generisali dobitke i da bi trebalo da budu vraćeni u celosti, zahtevajući preispitivanje svog slučaja. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina, sa mogućnošću da se ponovo otvori ako kazino odluči da se angažuje.

Igračica iz Italije je zatražila isplatu pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, još uvek nije primila svoj dobitak. Problem je rešen nakon što je igračica označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je kazino uspešno obradio njenu isplatu nakon neophodnih koraka verifikacije. Tim za žalbe je saopštio da je strpljenje često potrebno tokom procesa KYC i uverio je da će joj dodatno pomoći ako se problemi ponavljaju nakon navedenog vremenskog roka.

Igračica iz Finske je više puta tražila zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem od 21. jula, ali je dobijala samo odgovore u kojima se navodi da je njen zahtev u razmatranju. Uplatila je preko 2500 evra od svog prvobitnog zahteva i želela je povraćaj novca. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali se suočio sa višestrukim neuspesima u dobijanju odgovora. Na kraju, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ukoliko kazino odgovori u budućnosti.

Igrač iz Italije je prepoznao problem sa kockanjem i tražio je trajno samoisključenje iz kazina više od mesec dana. Uprkos njegovom zahtevu za samoisključenje, kazino je nastavio da mu šalje promotivni materijal, što je dovelo do toga da izgubi oko 5.000 evra. Tražio je informacije o dobijanju povraćaja novca i trenutnom zatvaranju naloga. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo uticati na buduću bezbednosnu ocenu kazina, a igraču je savetovano da razmotri dodatne zaštitne mere protiv kockanja na mreži.

Igračica iz Holandije je tri meseca pokušavala da zatvori svoj kazino nalog, ali se suočavala sa stalnim kašnjenjima uprkos svojim zahtevima i otkrićima o svojoj zavisnosti. Bila je zabrinuta da bi mogla da izgubi sve. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što bi moglo negativno uticati na buduću ocenu bezbednosti kazina. Igračici je savetovano da razmotri korišćenje aplikacije za sprečavanje kockanja i blokiranje marketinških komunikacija iz kazina.